Medewerker Service Desk & Veiligheidsoplossingen

Forum Jobs Genk; Diegem; Hybride; EUR 26 000 - 31 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Hybride werkmodel

Reële kans op vast contract

Maaltijdcheques €9,50 per gewerkte dag

Coaching en doorgroeimogelijkheden

Résumé du poste

Forum Jobs Genk zoekt een Medewerker Service Desk & Veiligheidsoplossingen in Diegem voor een hybride werkomgeving, met focus op digitale veiligheid en klantgerichte service. Je ondersteunt medewerkers en externe partners bij toegangsbeheer en digitale loketten, en bent het eerste aanspreekpunt voor gebruikers.

Je behandelt vragen, meldingen en incidenten volgens procedures, en escalaties worden tijdig opgepakt.

Qualifications

• Geen specifieke studievereisten.
• Geen ervaring vereist.

Responsabilités

• Behandelen van vragen en meldingen via telefoon, e-mail en ticketingssysteems.
• Registreren en opvolgen van incidenten volgens procedures.
• Escaleren naar tweede/derde lijn wanneer nodig.
• Kennis delen met contactcenter en opstellen van interne procedures.

Description du poste

Medewerker Service Desk & Veiligheidsoplossingen

Knelpuntberoep

Forum Jobs Genk voor een job in DIEGEM

Gewijzigd sinds: gisteren

• Interim met optie "vast werk"
• Voltijds
• Contract van onbepaalde duur

Talenkennis

• Nederlands (Zeer goed)
• Geen specifieke studievereisten

Werkervaring

• Geen ervaring

Functieomschrijving

Jij kiest voor veiligheid én service

Als Medewerker Service Desk & Veiligheidsoplossingen ben je een belangrijke schakel in het waarborgen van de digitale veiligheid binnen de Vlaamse Overheid. Je ondersteunt medewerkers en externe partners bij vragen rond toegangsbeheer, digitale loketten en toepassingen.

Je bent het eerste aanspreekpunt voor gebruikers en zorgt ervoor dat vragen, meldingen en incidenten correct, efficiënt en klantgericht worden behandeld. Dankzij jouw communicatieve vaardigheden, technische interesse en oplossingsgerichte aanpak draag je dagelijks bij aan een veilige en vlotte dienstverlening.

Jouw verantwoordelijkheden

• Behandelen van binnenkomende vragen en meldingen via telefoon, e-mail en ticketingsystemen.
• Registreren, analyseren en opvolgen van incidenten en serviceaanvragen volgens vastgelegde procedures.
• Escaleren van complexe dossiers naar de tweede of derde lijn of gespecialiseerde teams wanneer nodig.
• Proactief opvolgen van dossiers en zorgen voor een correcte en tijdige afhandeling.
• Kennis delen met het contactcenter door scripts aan te maken of te actualiseren in de redactieomgeving.
• Interne procedures opstellen, actualiseren en documenteren in Confluence.
• Initiatief nemen om briefings en opleidingen te organiseren voor collega's.
• Werken in een hybride omgeving vanuit Diegem, Brussel en thuis.
• Je bent communicatief sterk en hebt oog voor detail, zowel in de contacten met klanten als met collega's.
• Je staat open voor feedback en draagt actief bij aan een positieve teamsfeer.
• Je hebt affiniteit met IT en digitale toepassingen en begrijpt de basisprincipes van informatiebeveiliging.
• Je bent analytisch ingesteld en vindt graag oplossingen voor complexe vragen.
• Je werkt nauwkeurig, georganiseerd en blijft rustig onder druk.
• Je neemt verantwoordelijkheid en kan zelfstandig dossiers beheren.
• Je bent bereid om minstens twee dagen per week naar Brussel te reizen.
• Je hebt een uitstekende kennis van het Nederlands, zowel mondeling als schriftelijk.
• Kennis van het Frans is een pluspunt.

Ervaring is geen vereiste. Motivatie, leergierigheid en een klantgerichte houding zijn voor ons minstens even belangrijk.

• Telefonische oproepen ontvangen
• Tickets beheren in een helpdesk systeem
• De dienst na verkoop verzekeren
• Een tekst of een gesprek simultaan omzetten
• De verkoopsstrategie aanpassen aan een doelgroep of een product

• Telefonische oproepen ontvangen
• Tickets beheren in een helpdesk systeem
• De dienst na verkoop verzekeren
• Een tekst of een gesprek simultaan omzetten
• De verkoopsstrategie aanpassen aan een doelgroep of een product

• Een uitdagende en afwisselende functie binnen een collegiaal en hecht team.
• Een hybride werkmodel met ruimte voor flexibiliteit.
• Coaching, opleidingen en doorgroeimogelijkheden om jouw talenten verder te ontwikkelen.
• Een interimcontract met reële kans op een vast contract.
• Verloning volgens PC 200 - klasse B.
• Een bruto maandloon tussen € 2.336,25 en € 2.820,99 voor een voltijdse tewerkstelling van 38 uur per week, afhankelijk van jouw ervaring.
• Maaltijdcheques van € 9,50 per gewerkte dag na 3 maanden tewerkstelling.

Meer info

Klaar voor een nieuwe uitdaging?

Wil je werken in een functie waar dienstverlening, technologie en veiligheid samenkomen? ontdek hoe jij mee het verschil kunt maken binnen een maatschappelijk relevante organisatie.

Laat je cv scannen door onze AI-sollicitatiecoach

Zo krijg je tips om je cv te verbeteren en af te stemmen op deze vacature.

VDAB-beroep: Contactcenter medewerker

Deze functie staat open voor iedereen, ongeacht leeftijd of gender.

Niet alle vacatures zijn nagekeken door VDAB. VDAB is niet aansprakelijk voor de inhoud van de niet-nagekeken vacatures.