Helpdeskmedewerker (SR)

TiTANS België; Haasrode; Hybrid; EUR 36,000 - 48,000; Full time

Job summary

TiTANS België zoekt een helpdeskmedewerker die eindgebruikers ondersteunt volgens ICT-beleid. Je lost software- en hardwareproblemen op en bezoekt vestigingen om vragen te detecteren. Je beheert netwerken samen met een externe partner en registreert incidenten met telefonie/Call Center.

Minimaal 5 jaar ervaring, Nederlands C2, 1e/2e lijn ondersteuning en ervaring in Vlaamse Overheid zijn pluspunten. Je werkt zelfstandig en heeft planmatige, gestructureerde aanpak.

Qualifications

• Minimaal 5 jaar ervaring in betrokken technologie
• Taalvereiste: Nederlands op CEFR niveau C2
• Ervaring als helpdeskmedewerker 1e en 2e lijn
• Kennis van ITIL Service Management
• Kennis van Windows, Active Directory en Office 365
• Ervaring binnen de Vlaamse Overheid is een plus

Responsibilities

• Installeert en lost problemen met software op
• Installeert en herstelt hardware
• Bezoekt regelmatig de vestigingen om vragen en problemen te detecteren
• Gebruikersondersteuning voor netwerk-, systeem- of PC-problemen
• Beheert netwerk conform centrale richtlijnen
• Coördineert en registreert incidenten en problemen met telefonie en call center
• Planmatig en gestructureerd werken; zelfstandig kunnen handelen

Skills

Helpdesk 1e/2e lijn

Windows OS

Active Directory

MS Office / Office 365

Netwerk basiskennis

Klantgerichtheid

ITIL Service Support (basis)

Education

Certificatie of gelijkwaardig door ervaring

Tools

MS Office

Office 365

Active Directory

Windows

Job description

De organisatie zoekt een helpdeskmedewerker die verantwoordelijk is voor het verzorgen van de dienstverlening aan eindgebruikers binnen de eigen directie conform het ICT-beleid van de organisatie.

• Installeert en lost problemen met software op
• Installeert en herstelt hardware
• Bezoekt regelmatig de verschillende vestigingen binnen de Provinciale Directie om vragen en problemen te detecteren
• Gebruikersondersteuning voor eindgebruikers met complexe netwerk-, systeem- of PC-problemen
• Beheert in samenspraak met de externe partner, voor alle vestigingen van de Provinciale Directie, zowel het vaste als het draadloze netwerk conform de centrale richtlijnen
• Coördineert en registreert alle incidenten en problemen met betrekking tot telefonie en call center
• Aantoonbare opleiding met certificatie of gelijkwaardig door ervaring
• Minimaal 5 jaar ervaring in betrokken technologie
• Taalvereiste: Nederlandstalig op Europees CEFR-niveau C2
• Ervaring als helpdeskmedewerker 1ste en 2de lijn
• Basiskennis ITIL Service Support
• Algemene Windows kennis (1ste en 2de lijn)
• Algemene Active Directory kennis (1ste en 2de lijn)
• Office + Office 365 (1ste en 2de lijn)
• Basiskennis netwerken
• Goede kennis gangbare kantoor hard- en software
• Kennis MS Office Pakketten
• Kunnen uitvoeren van standaard PC installaties
• Ervaring met planmatig en gestructureerd werken
• Zelfstandig kunnen werken
• Ervaring binnen de Vlaamse Overheid is een plus

De functie vereist een zelfstandige werkhouding en een goede mondelinge en schriftelijke kennis van het Nederlands op C2-niveau.

De helpdeskmedewerker werkt afwisselend in Brussel en Haasrode.