Digital Security Support Advisor

STARTPEOPLE; Diegem; Híbrido; EUR 50.000 - 65.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

STARTPEOPLE zoekt een ondersteunende collega voor veilige en betrouwbare ICT-omgevingen binnen de Vlaamse Overheid. Je behandelt meldingen en vragen via telefoon, e-mail en ticketingtools en registreert incidenten volgens vaste procedures in een gestructureerde workflow.

Je werkt in een hybride omgeving vanuit Diegem, thuis of op locatie in Brussel, en zorgt voor proactieve opvolging van dossiers met tijdige afhandeling en duidelijke communicatie met interne medewerkers en partners.

Responsabilidades

• Behandelen van incoming meldingen via telefoon, e-mail en ticketingtools
• Registreren en opvolgen van incidenten en vragen volgens vastgelegde procedures
• Escaleren naar tweede/derde lijn of gespecialiseerde teams indien nodig
• Proactief opvolgen van dossiers en zorgen voor correcte en tijdige afhandeling
• Kennis doorstroomt naar het contactcenter door het aanpassen of aanmaken van scripts in de redactieomgeving
• Interne procedures aanpassen of nieuwe procedures uitschrijven in Confluence
• Initiatief nemen om briefings en trainingen voor collega’s te organiseren
• Werken in een hybride omgeving: vanuit Diegem, thuis of op locatie in Brussel

Descripción del empleo

STARTPEOPLE zoekt een ondersteunende collega voor veilige en betrouwbare ICT-omgevingen binnen de Vlaamse Overheid. Je behandelt meldingen en vragen via telefoon, e-mail en ticketingtools en registreert incidenten volgens vaste procedures in een gestructureerde workflow.

Je werkt in een hybride omgeving vanuit Diegem, thuis of op locatie in Brussel, en zorgt voor proactieve opvolging van dossiers met tijdige afhandeling en duidelijke communicatie met interne medewerkers en partners.