Vlaamse Overheid - Advisor NL

STARTPEOPLE; Diegem; Híbrido; EUR 50.000 - 65.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

STARTPEOPLE zoekt een ondersteunende collega voor veilige en betrouwbare ICT-omgevingen binnen de Vlaamse Overheid. Je behandelt meldingen en vragen via telefoon, e-mail en ticketingtools en registreert incidenten volgens vaste procedures in een gestructureerde workflow.

Je werkt in een hybride omgeving vanuit Diegem, thuis of op locatie in Brussel, en zorgt voor proactieve opvolging van dossiers met tijdige afhandeling en duidelijke communicatie met interne medewerkers en partners.

Responsabilidades

• Behandelen van incoming meldingen via telefoon, e-mail en ticketingtools
• Registreren en opvolgen van incidenten en vragen volgens vastgelegde procedures
• Escaleren naar tweede/derde lijn of gespecialiseerde teams indien nodig
• Proactief opvolgen van dossiers en zorgen voor correcte en tijdige afhandeling
• Kennis doorstroomt naar het contactcenter door het aanpassen of aanmaken van scripts in de redactieomgeving
• Interne procedures aanpassen of nieuwe procedures uitschrijven in Confluence
• Initiatief nemen om briefings en trainingen voor collega’s te organiseren
• Werken in een hybride omgeving: vanuit Diegem, thuis of op locatie in Brussel

Descripción del empleo

Jij kiest voor veiligheid en service

Als ondersteuner van de veiligheidsbouwstenen ben jij een cruciale schakel in het waarborgen van digitale veiligheid binnen de Vlaamse Overheid. Je helpt interne medewerkers en partners bij vragen over toegangsbeheer, loketten en toepassingen.

Je bent het eerste aanspreekpunt en zorgt ervoor dat incidenten en vragen correct en efficiënt worden behandeld. Je bent een betrouwbare partner: communicatief sterk, oplossingsgericht en technisch onderlegd.

Je neemt zelf proactief contact op om een dossier verder op te volgen, zodat elke melding correct wordt afgehandeld. Dankzij moderne tools en duidelijke procedures kan je professioneel en gestructureerd werken.

Jouw taken

• Behandelen van binnenkomende meldingen via telefoon, e-mail en ticketingtools
• Registreren en opvolgen van incidenten en vragen volgens vastgelegde procedures
• Escaleren naar tweede/derde lijn of gespecialiseerde teams indien nodig
• Proactief opvolgen van dossiers en zorgen voor correcte en tijdige afhandeling
• Je zorgt dat jouw kennis doorstroomt naar het contactcenter door het aanpassen, of aanmaken, van scripts in de redactieomgeving
• Je past bestaande interne procedures aan, of schrijft nieuwe interne procedures uit waar nodig in confluence
• Je neemt initiatief om briefings en trainings te organiseren voor de collega’s
• Werken in een hybride omgeving: vanuit onze vestigingen Diegem, thuis of op locatie in Brussel