IT Helpdesk Specialist — Hybrid, Proactive & Customer‑Centric

Deta-Up; Brussel Hoofdstad; Hybrid; EUR 30,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

Hybride werkregeling

Professionele IT-dienstverlening

Job summary

HMDC IT-diensten in Brussel zoekt een IT Helpdeskmedewerker met 1–2 jaar ervaring. Je fungeert als centraal aanspreekpunt voor IT-gerelateerde vragen, incidenten en serviceaanvragen en zorgt voor duidelijke communicatie met eindgebruikers en interne teams.

Je analyseert problemen, vraagt gerichte informatie en zoekt naar passende oplossingen. Je neemt ownership over tickets en werkt aan een vlotte, professionele dienstverlening in een omgeving met verschillende stakeholders.

Qualifications

• Eerste werkervaring in IT-support of helpdesk.
• Goede IT-kennis en vermogen om incidenten te analyseren.
• Bekend met ticketingsystemen en service-aanvragen opvolgen.

Responsibilities

• Behandel en volg incidenten en serviceaanvragen op (Eerste- en Tweedelijn).
• Analyseer technische problemen en stel gerichte vragen voor passende oplossingen.
• Neem ownership over tickets en bewaak voortgang tot afhandeling.

Skills

IT-ondersteuning

Klantgericht

Communicatief

Incidentanalyse

Ticketingsystemen

Tools

Ticketingsystemen

Incidentmanagement

Job description

HMDC IT-diensten in Brussel zoekt een IT Helpdeskmedewerker met 1–2 jaar ervaring. Je fungeert als centraal aanspreekpunt voor IT-gerelateerde vragen, incidenten en serviceaanvragen en zorgt voor duidelijke communicatie met eindgebruikers en interne teams.

Je analyseert problemen, vraagt gerichte informatie en zoekt naar passende oplossingen. Je neemt ownership over tickets en werkt aan een vlotte, professionele dienstverlening in een omgeving met verschillende stakeholders.