Medewerker Service Desk & Veiligheidsoplossingen

Jobat; Vlaams-Brabant; Hybrid; EUR 32,000 - 46,000; Full time

Job summary

Vlaamse Overheid zoekt een Medewerker Service Desk & Veiligheidsoplossingen die medewerkers en partners ondersteunt bij vragen rond toegangsbeheer, digitale loketten en toepassingen.

Je bent het eerste aanspreekpunt voor gebruikers en behandelt vragen en incidenten snel en klantgericht. Je werkt in een hybride omgeving vanuit Diegem, Brussel en thuis en draagt bij aan een veilige en vlotte dienstverlening.

Qualifications

• Vereiste klantgerichte communicatie en oplossingsgerichte houding.
• Technische interesse en begrip van digitale veiligheid.
• Ervaring met service management is een plus.

Responsibilities

• Behandelen van vragen en meldingen via telefoon, e-mail en ticketsystemen.
• Registreren, analyseren en opvolgen van incidenten volgens procedures.
• Escaleren van complexe dossiers naar tweede/derde lijn of gespecialiseerde teams.
• Proactief opvolgen van dossiers en zorgen voor tijdige afhandeling.
• Kennis delen met het contactcenter door scripts aan te maken of bij te werken.
• Documenteren van interne procedures in Confluence.
• Initiatief nemen om briefings en opleidingen te organiseren voor collega's.
• Werken in een hybride omgeving vanuit Diegem, Brussel en thuis.

Skills

Communicatieve vaardigheden

Klantgerichtheid

Analytisch denken

Job description

Jij kiest voor veiligheid én service

Als Medewerker Service Desk & Veiligheidsoplossingen ben je een belangrijke schakel in het waarborgen van de digitale veiligheid binnen de Vlaamse Overheid. Je ondersteunt medewerkers en externe partners bij vragen rond toegangsbeheer, digitale loketten en toepassingen.

Je bent het eerste aanspreekpunt voor gebruikers en zorgt ervoor dat vragen, meldingen en incidenten correct, efficiënt en klantgericht worden behandeld. Dankzij jouw communicatieve vaardigheden, technische interesse en oplossingsgerichte aanpak draag je dagelijks bij aan een veilige en vlotte dienstverlening.

Jouw verantwoordelijkheden

• Behandelen van binnenkomende vragen en meldingen via telefoon, e-mail en ticketingsystemen.
• Registreren, analyseren en opvolgen van incidenten en serviceaanvragen volgens vastgelegde procedures.
• Escaleren van complexe dossiers naar de tweede of derde lijn of gespecialiseerde teams wanneer nodig.
• Proactief opvolgen van dossiers en zorgen voor een correcte en tijdige afhandeling.
• Kennis delen met het contactcenter door scripts aan te maken of te actualiseren in de redactieomgeving.
• Interne procedures opstellen, actualiseren en documenteren in Confluence.
• Initiatief nemen om briefings en opleidingen te organiseren voor collega's.
• Werken in een hybride omgeving vanuit Diegem, Brussel en thuis.