Helpdesk Connectivity Specialist – Hybride Werken

Vaillant Group; Drogenbos; On-site; EUR 36,000 - 48,000; Full time

Benefits offered by this job

Groepsverzekering

Hospitalisatieverzekering

Maaltijdcheques

Hybride werken

Job summary

Vaillant Group in Drogenbos/BEL zoekt een Technical Helpdesk Expert Connectivity om installateurs en eindklanten te ondersteunen bij onze slimme, geconnecteerde oplossingen. Je detecteert connectiviteitsproblemen, begeleidt gebruikers bij configuraties en beheert technische dossiers via ons ticketsysteem.

Je werkt samen met ervaren specialisten, deelt inzichten, en levert proactieve communicatie. Een klantgerichte houding en sterke IT-affiniteit zijn vereist; flexibiliteit en communicatie in

Qualifications

• Ervaring binnen een technische helpdesk, IT-support of customer support omgeving is een troef, maar ook gemotiveerde kandidaten met een sterke technische interesse komen in aanmerking.
• Knowhow en skills: Je bent analytisch sterk en gaat gestructureerd te werk bij het oplossen van technische vraagstukken. Kennis van Salesforce of een ticketingsysteem is een pluspunt
• Persoonlijkheid: Je bent nieuwsgierig, leergierig en houdt ervan om nieuwe technologieën te ontdekken. Je denkt oplossingsgericht, neemt initiatief en haalt energie uit het helpen van klanten. Daarnaast communiceer je duidelijk, rustig en professioneel.
• Taalvaardigheden: Je hebt een zeer goede kennis van het Nederlands en het Frans. Daarnaast kan je vlot communiceren in het Engels binnen een internationale werkomgeving.

Responsibilities

• Jij bent het eerste aanspreekpunt voor installateurs, technici en eindklanten en helpt hen het maximale uit onze slimme, geconnecteerde oplossingen te halen.
• Met jouw analytisch inzicht spoor je connectiviteitsproblemen snel op en begeleid je gebruikers vlot bij configuraties, internetverbindingen van onze toestellen, applicaties en cloudplatformen.
• Je beheert technische dossiers van A tot Z via ons ticketingsysteem en zorgt daarbij voor een heldere, professionele en proactieve communicatie naar alle betrokken partijen.
• Je werkt samen met ervaren specialisten en interne experten om complexe technische vraagstukken op te lossen en klanten snel weer op weg te helpen.
• Je kijkt verder dan het probleem van vandaag. Door terugkerende uitdagingen te signaleren en inzichten te delen, help je mee onze producten, processen en dienstverlening voortdurend te verbeteren.
• Met jouw klantgerichte instelling maak je van elk contact een positieve ervaring. Of het nu telefonisch, digitaal of via een ticket verloopt, jij zorgt ervoor dat klanten zich gehoord en geholpen voelen.

Skills

Tech helpdesk

Analytical thinking

Customer support

Salesforce knowledge

Tools

Ticketing system

Salesforce

Job description

Vaillant Group in Drogenbos/BEL zoekt een Technical Helpdesk Expert Connectivity om installateurs en eindklanten te ondersteunen bij onze slimme, geconnecteerde oplossingen. Je detecteert connectiviteitsproblemen, begeleidt gebruikers bij configuraties en beheert technische dossiers via ons ticketsysteem.

Je werkt samen met ervaren specialisten, deelt inzichten, en levert proactieve communicatie. Een klantgerichte houding en sterke IT-affiniteit zijn vereist; flexibiliteit en communicatie in