System Engineer

On IT; Genk; On-site; EUR 32,000 - 48,000; Full time

Job summary

On IT in Genk zoekt een toegewijde IT-ondersteuner die storingen analyseert en proactief problemen oplost, zodat klanten zich kunnen richten op hun kernactiviteiten. Je werkt zowel op afstand als op locatie bij klanten in de regio Limburg en verzorgt incidentregistratie volgens SLA’s.

Je beheert IT-systemen en mobiele apparaten, voert prestatie-analyses uit en draagt bij aan proces- en contractbeheer voor een betere klanttevredenheid.

Qualifications

• Kennis van IT-ondersteuning en servicemanagement is een pré.
• Ervaring met hardware- en softwareproblemen is wenselijk.
• Goede communicatie en klantgerichte vaardigheden.

Responsibilities

• Ondersteuning bieden bij hardware- en softwareproblemen.
• Installeren en onderhouden van IT-systemen en mobiele apparaten.
• Analyse en preventief oplossen van technische issues.
• Registreren en opvolgen van incidenten volgens SLA.
• Bijdragen aan procesverbeteringen en contractbeheer.

Job description

Je bent de onmisbare schakel in de ondersteuning van de IT-infrastructuur van onze klanten. Van het analyseren van storingen tot het proactief oplossen van terugkerende problemen: dankzij jouw inspanningen kunnen onze klanten zich concentreren op hun kernactiviteiten. Je werkt zowel op afstand als op locatie bij klanten in de regio Limburg.

Verantwoordelijkheden:

User Support

• Ondersteuning bieden bij hardware- en softwaregerelateerde problemen door middel van:

Systeem- en apparaatbeheer

• IT-systemen en mobiele apparaten installeren, configureren en onderhouden.
• Uitvoeren van technische interventies, prestatieanalyses en veiligheidscontroles om een optimale werking te garanderen.

Technische probleemoplossing

• Identificeren en analyseren van technische problemen en potentiële bedreigingen.
• Proactief ontwikkelen en voorstellen van oplossingen om toekomstige complicaties te voorkomen.

Incidentbeheer

• Registreren en opvolgen van incidenten volgens overeengekomen Service Level Agreements (SLA's).
• Zorgen voor nauwkeurige en uitgebreide documentatie van incidenten en acties.

Procesoptimalisatie

• Bijdragen aan de optimalisatie van interne processen, met de nadruk op efficiënt systeembeheer en hoogwaardige klantenondersteuning.

Contractbeheer

• Proactief beheren van klantcontracten, inclusief het bewaken van naleving en klanttevredenheid.
• Identificeren van mogelijkheden om klantrelaties en contractuele afspraken verder te verbeteren.