IT Support Engineer / Helpdesk Engineer

OXIDA; Beveren-Leie; Sur place; EUR 32 000 - 42 000; Plein temps

Résumé du poste

OXIDA is op zoek naar een IT-supportmedewerker die eerste- en tweedelijns ondersteuning biedt aan eindgebruikers via telefoon, e-mail en andere kanalen. Je fungeert als service desk aanspreekpunt en registreert en volgt tickets correct op.

Je werkt aan het beheren van Microsoft 365-omgevingen, Active Directory en gerelateerde systemen, onderhoudt eindapparatuur en ondersteunt projecten binnen de organisatie met duidelijke communicatie en klantgerichte service.

Connaissances

IT support

Service desk

Customer focus

Outils

Microsoft 365

Active Directory

Office 365

Description du poste

• Je biedt eerstelijns en tweedelijns IT support aan eindgebruikers via telefoon, e-mail en andere kanalen.
• Je fungeert als service desk aanspreekpunt voor alle IT-vragen en incidenten bij klanten.
• Je zorgt voor een correcte registratie, opvolging en afronding van tickets in de helpdeskomgeving.
• Je bewaakt een vlotte, klantvriendelijke afhandeling en houdt klantendossiers gestructureerd en up-to-date.
• Je begeleidt het helpdeskteam, stemt taken af en waakt over een gestroomlijnde werking.
• Je deelt je technische kennis met collega's en stimuleert zo de groei en ontwikkeling binnen het team.
• Je installeert, configureert en onderhoudt IT infrastructuur bij klanten, zowel hardware als software.
• Je beheert en onderhoudt Microsoft 365 omgevingen, inclusief gebruikers, licenties en instellingen.
• Je werkt mee aan het beheer van Office 365, Active Directory en gerelateerde IT systemen.
• Je zorgt voor een betrouwbaar beheer van eindapparatuur zoals laptops, desktops en randapparatuur.
• Je analyseert problemen grondig en kiest doelgerichte oplossingen die de continuïteit bij klanten waarborgen.
• Je communiceert helder met gebruikers en collega's over de status en impact van IT incidenten.
• Je werkt nauw samen met andere IT-specialisten binnen de organisatie om projecten en wijzigingen te ondersteunen.
• Je houdt rekening met prioriteiten en planning, zodat zowel ad-hoc incidenten als geplande taken goed worden opgevolgd.
• Je draagt bij aan een professionele en flexibele IT support omgeving waar kwaliteit en service centraal staan.