SUPPORT ENGINEER | BEDRIJFSWAGEN

Jobat; Oostkamp; Hybride; EUR 35 000 - 50 000; Plein temps

Résumé du poste

Jobat in België zoekt een 2e lijns Helpdesk Engineer die klanten ondersteunt bij IT-uitdagingen en complexe problemen oplost vanuit kantoor en thuis.

Je behandelt vragen van klanten telefonisch en digitaal, voert analyses uit en registreert correct. Je werkt samen met eerste lijn en helpt bij het verbeteren van procedures.

Responsabilités

• Telefonisch en digitaal analyseren van IT-verzoeken en storingen
• Oplossen van technische problemen en adviseren van klanten
• Afhandelen van calls die eerste lijn niet kan oplossen, met correcte registratie en feedback
• Verbeteren van procedures en werkinstructies waar mogelijk
• Ondersteuning van eerste lijn bij complexe cases

Description du poste

Wil jij klanten ondersteunen bij IT-uitdagingen en complexe problemen oplossen vanuit zowel kantoor als thuis? Ben jij technisch sterk, communicatief vaardig en een echte teamspeler? Klaar om je carrière te ontwikkelen in een dynamische IT-omgeving met doorgroeimogelijkheden? Dan is deze job zeker iets voor jou!

Als 2nd Line Helpdesk Engineer behandel je complexe klantvragen die niet door de eerste lijn opgelost kunnen worden:

• Telefonisch en digitaal analyseren van IT-verzoeken en storingen
• Oplossen van technische problemen en adviseren van klanten
• Afhandelen van calls die eerste lijn niet kan oplossen, met correcte registratie en feedback
• Verbeteren van procedures en werkinstructies waar mogelijk
• Ondersteuning van eerste lijn bij complexe cases