Service Desk Engineer - First Line

Cobral Computing; Beernem; On-site; EUR 30,000 - 40,000; Full time

Job summary

Cobral Computing in Beernem, West-Vlaanderen is op zoek naar een medewerker die verantwoordelijk is voor het bieden van ondersteuning aan klanten via een ticketsysteem en telefonisch contact. Je maakt gebruik van jouw expertise om softwareproblemen, RDS-server issues, en andere technische vraagstukken op afstand op te lossen.

Daarnaast controleer je dagelijks de klantenomgevingen en stel je hardware samen voor werkstations en notebooks. Een uitdagende rol binnen een dynamisch team!

Responsibilities

• Ontvangen van opdrachten via een ticketsysteem of telefonisch.
• Verwerken van aanvragen in het CRM-systeem.
• Remote ondersteuning bij softwareproblematiek, RDS-server, Office365 en printproblemen.
• Dagelijkse controle en monitoring van klantenomgevingen.
• Support voor VOIP-klanten.
• Samenstellen en installeren van hardware voor workstations en notebooks.

Job description

• Je ontvangt de opdrachten via een ticketsysteem of telefonisch van eerstelijnssupport.
• Je verwerkt alle aanvragen centraal in het CRM-systeem.
• Door je kennis, expertise en teamwork sta je zo snel en adequaat mogelijk de klanten bij door hun software-, RDS-server-, Office365- en printproblemen van op afstand op te lossen. Je hebt hiervoor dan ook vaak telefonisch contact met de klanten.
• De dagelijkse controle en monitoring van de klantenomgevingen behoren eveneens tot je takenpakket. Je maakt hiervoor gebruik van back-ups, de alerts van onze monitoringsoftware, enz.
• Je staat dagelijks in voor de support van onze VOIP-klanten.
• Je stelt hardware samen voor workstations en notebooks en installeert vervolgens die workstations en notebooks.