Service Desk Engineer

The Bee Academy; Brussel; On-site; EUR 32,000 - 44,000; Full time

Job summary

De Bee Academy in Brussel zoekt een Service Desk Engineer die in een team van 10 collega’s support biedt on-premise bij klanten in de regio Brussel. Thuiswerken is niet mogelijk.

Je behandelt supporttickets via telefoon, e-mail of het ticketingsysteem en documenteert incidenten voor snelle en duidelijke afhandeling. Je fungeert als brug tussen eindgebruikers en IT-teams bij hardware-, software- en netwerkproblemen op Windows, AD en bedrijfsapplicaties.

Qualifications

• Klantenservice en communicatievaardigheden.
• Gedegen inzicht in troubleshooting van hardware en software.
• Kennis van Windows en Active Directory is gewenst.

Responsibilities

• Ondersteuning bieden via telefoon, e-mail of ticketingsysteem.
• Documenteren en afhandelen van incidenten en tickets.
• Diagnose en oplossen van hardware-, software- en netwerkproblemen.
• Samenwerken met IT-teams en escaleren waar nodig.

Skills

Ticketing systeem

Klantgerichtheid

Hardware-oplossing

Software-oplossing

Netwerkproblemen

Windows

Active Directory

Tools

Ticketingsysteem

Job description

Jouw rol als Service Desk Engineer

Wat ga je doen?

• Je werkt volcontinu in een team van 10 collega’s dat support biedt on-premise bij de klant in regio Brussel. Thuiswerk is niet mogelijk.
• Je levert technische ondersteuning via telefoon, e-mail of het ticketingsysteem.
• Je beheert supporttickets en zorgt voor een tijdige afhandeling en documentatie hiervan.
• Je bent een schakel tussen eindgebruikers en IT-teams om ervoor te zorgen dat er duidelijkheid bestaat over problemen, verwachtingen en oplossingen.
• Je bent klantgericht met sterke communicatieve vaardigheden.
• Je vormt de communicatiebrug tussen de eindgebruikers en de IT-teams, zodat problemen, verwachtingen en oplossingen voor iedereen helder zijn.
• Je stelt diagnoses en lost hardware-, software- en netwerkgerelateerde problemen op over verschillende platformen en apparaten (waaronder Windows, Active Directory, desktops, laptops, mobiele apparaten en bedrijfsapplicaties).
• Je werkt nauw samen met andere IT-teams om complexe problemen te escaleren en bredere IT-initiatieven te ondersteunen.
• Je documenteert incidenten, oplossingen en procedures zeer gedetailleerd om het leerproces en de efficiëntie van het team te bevorderen.