Support Engineer

NIKKI HANSENS & CO; Antwerpen; Sur place; EUR 42 000 - 65 000; Plein temps

Résumé du poste

HEADHUNTER.Vlaanderen zoekt een Support Engineer om het IT-team te versterken en dagelijkse ondersteuning te bieden aan het hoofdkantoor en vestigingen. De kandidaat beheert tickets, biedt hulp bij Microsoft 365 en Business Central, en lost alledaagse randapparatuurproblemen op.

Daarnaast werk je aan automatisering, procesoptimalisatie en documentatie om een efficiënte IT-werking te garanderen. Een hands-on mentaliteit en klantgerichte aanpak zijn vereist.

Qualifications

• Beheren, opvolgen en oplossen van supporttickets.
• Ondersteunen van gebruikers bij vragen rond Microsoft 365 en Business Central.
• Oplossen van problemen met printers, scanners, telefonie en randapparatuur.
• Regelmatig ondersteuning bieden op locatie in onze vestigingen volgens een geplande agenda.
• Voorbereiden van accounts, toegangen, laptops en andere middelen voor nieuwe medewerkers.
• Afhandelen van IT-processen bij uitdiensttredingen.
• Configureren en beheren van toestellen via Microsoft Intune.
• Beheren van IT-assets, stock en softwarelicenties.

Responsabilités

• Beheren, opvolgen en oplossen van supporttickets.
• Ondersteunen van gebruikers bij vragen rond Microsoft 365 en Business Central.
• Oplossen van problemen met printers, scanners, telefonie, mobiele toestellen en andere randapparatuur.
• Regelmatig ondersteuning bieden op locatie in onze vestigingen volgens een geplande agenda.
• Voorbereiden van accounts, toegangen, laptops en andere middelen voor nieuwe medewerkers.
• Afhandelen van IT-processen bij uitdiensttredingen.
• Configureren en beheren van toestellen via Microsoft Intune.
• Beheren van IT-assets, stock en softwarelicenties.
• Opstellen en onderhouden van duidelijke supportprocedures en gebruikersdocumentatie.
• Analyseren van terugkerende incidenten en voorstellen van structurele verbeteringen.
• Meewerken aan automatiseringsinitiatieven zoals self-service oplossingen en geautomatiseerde provisioning.
• Correct escaleren van incidenten naar interne specialisten en externe partners.
• Werken volgens afgesproken security- en changeprocessen.
• Actief bijdragen aan een professionele en gestructureerde IT-werking.

Connaissances

Customer focus

Communication

Problem solving

Team collaboration

Outils

Microsoft 365

Business Central

Microsoft Intune

Ticketing systems

Description du poste

Bij HEADHUNTER.Vlaanderen hebben we een samenwerking met verschillende bedrijven die actief zijn in de ruime bouw sector met o.a. kabel & leiding technieken, wegenwerken, civiele werken, spoorwegen en gebouwen maar ook bouwmaterialen, automatisatie processen & scheepsherstellingen.

Onze partner is een gevestigde waarde in de wereld van bouwmaterialen en richt zich zowel op de professionele aannemer als de particuliere doe-het-zelver. Met meerdere vestigingen verspreid over Vlaanderen biedt het bedrijf een uitgebreid assortiment aan ruwbouw-, afwerkings- en infrastructuurmaterialen, aangevuld met technische expertise en klantgerichte service. Dankzij een combinatie van vakkennis, logistieke slagkracht en een moderne dienstverlening is deze speler uitgegroeid tot een betrouwbare partner binnen de bouwsector. Klanten kunnen rekenen op professioneel advies, snelle leveringen en kwalitatieve producten, zowel op de werf als in de winkel.

Om het IT-team verder uit te bouwen zoeken we iemand die instaat voor de dagelijkse ondersteuning van het hoofdkantoor en de verschillende vestigingen. Betrouwbaarheid, nauwkeurigheid en klantgerichtheid is hierin zeer belangrijk. De focus ligt op automatisering, procesoptimalisatie en innovatieve digitale oplossingen.

Als Support Engineer ben je het eerste aanspreekpunt voor IT-gerelateerde vragen van collega’s. Je zorgt ervoor dat gebruikers snel verder kunnen werken, documenteert oplossingen nauwkeurig en werkt samen met interne en externe partners om problemen efficiënt op te lossen.

Gebruikersondersteuning:

• Beheren, opvolgen en oplossen van supporttickets.
• Ondersteunen van gebruikers bij vragen rond Microsoft 365 en Business Central.
• Oplossen van problemen met printers, scanners, telefonie, mobiele toestellen en andere randapparatuur.
• Regelmatig ondersteuning bieden op locatie in onze vestigingen volgens een geplande agenda.

Werkplekbeheer & toegangsbeheer:

• Voorbereiden van accounts, toegangen, laptops en andere middelen voor nieuwe medewerkers.
• Afhandelen van IT-processen bij uitdiensttredingen.
• Configureren en beheren van toestellen via Microsoft Intune.
• Beheren van IT-assets, stock en softwarelicenties.

Documentatie & continue verbetering:

• Opstellen en onderhouden van duidelijke supportprocedures en gebruikersdocumentatie.
• Analyseren van terugkerende incidenten en voorstellen van structurele verbeteringen.
• Meewerken aan automatiseringsinitiatieven zoals self-service oplossingen en geautomatiseerde provisioning.

Samenwerking:

• Correct escaleren van incidenten naar interne specialisten en externe partners.
• Werken volgens afgesproken security- en changeprocessen.
• Actief bijdragen aan een professionele en gestructureerde IT-werking.