Junior Support Engineer

Jobat; Waregem; Presencial; EUR 32.000 - 40.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Jobat in Waregem zoekt een gedreven IT-servicedeskmedewerker. Je biedt ondersteuning aan gebruikers via telefoon, e-mail en tickets en lost uiteenlopende IT-problemen op met focus op Microsoft 365, Windows en netwerken.

Daarnaast beheer je accounts en DNS-records en documenteer je alle stappen zodat kennisartikelen verbeteren. Je analyseert issues zelfstandig en schakelt tijdig een collega van de tweede lijn in bij complexere problemen.

Formación

• Klantgerichte dienstverlening en communicatievaardigheden.

Responsabilidades

• Ondersteunen van gebruikers via telefoon, e-mail en tickets bij IT-problemen.
• Assisteren bij issues rond Microsoft 365, Windows, printers, netwerken en andere IT-toepassingen.
• Beheren van gebruikersaccounts, mailboxen, domeinen en DNS-records.
• Registreren, documenteren en opvolgen van tickets met aandacht voor kennisartikelen.
• Analytisch zelfstandig problemen oplossen en tijdig escaleren naar tweede lijn.

Descripción del empleo

Onze klant is actief in IT-dienstverlening en ondersteunt bedrijven bij hun dagelijkse IT-behoeften. Vanuit een gespecialiseerd servicedeskteam zorgen ze ervoor dat gebruikers snel geholpen worden en hun IT-omgeving optimaal blijft functioneren. Je komt terecht in een groeiend team waar samenwerking, kennisdeling en persoonlijke ontwikkeling centraal staan.

Jobomschrijving

• Je ondersteunt gebruikers via telefoon, e-mail en tickets bij uiteenlopende IT-problemen.
• Je helpt bij issues rond Microsoft 365, Windows, printers, netwerken en andere IT-toepassingen.
• Je beheert gebruikersaccounts, mailboxen, domeinen en DNS-records.
• Je registreert, documenteert en volgt tickets nauwkeurig op en denkt mee over betere kennisartikelen.
• Je analyseert problemen zelfstandig en schakelt tijdig een collega van de tweede lijn in wanneer nodig.