Service Desk Engineer

LGA IT; Leopoldsburg; On-site; EUR 35,000 - 52,000; Full time

Job summary

LGA IT zoekt een gedreven L2 Service Desk medewerker om uiteenlopende IT-vragen te behandelen en gebruikers snel weer op weg te helpen.

Je combineert dagelijkse support met technisch beheer en kleinere projecten, op locatie in de regio Antwerpen, Limburg en Vlaams-Brabant.

Je werkt graag klantgericht, documenteert goed en schakelt bij complexe issues tijdig de juiste specialisten in.

Responsibilities

• Support & troubleshooting: analyseer incidenten rond laptops, desktops, applicaties en randapparatuur; zoek naar oorzaak en geef passende oplossing.
• Microsoft 365-beheer: beheer gebruikers, licenties en toegangsrechten; ondersteun toepassingen zoals Exchange Online, Teams, SharePoint en OneDrive.
• Identity & Device Management: werk met Entra ID, Active Directory en Intune voor gebruikersbeheer, toegangscontrole en configuratie van werkplekken.
• Netwerkondersteuning: onderzoek connectiviteitsproblemen en help bij configuraties rond DNS, DHCP, VPN, wifi, switches en firewalls.
• Escalaties: ondersteun collega's van de eerste lijn en schakel benodigde expertise in voor diepgaande analyse.
• Kleine projecten: voer wijzigingen en migraties uit zoals inrichting van werkplekken, aanpassingen binnen Microsoft 365 en beperkte netwerkprojecten.
• Opvolging & documentatie: registreer werkzaamheden, houd klantinformatie up-to-date en zorg voor correcte dossiers.
• Klantencontact: bespreek problemen en oplossingen rechtstreeks met gebruikers en communiceer helder gedurende het hele proces.

Job description

Wat ga je doen?

Als L2 Service Desk Medewerker behandel je uiteenlopende IT-vraagstukken en zorg je ervoor dat gebruikers snel en correct verder kunnen. Je combineert dagelijkse support met technisch beheer en kleinere projecten.

• Support & troubleshooting: Je analyseert incidenten rond laptops, desktops, applicaties en randapparatuur. Je zoekt naar de oorzaak en zorgt voor een passende oplossing.
• Microsoft 365-beheer: Je beheert gebruikers, licenties en toegangsrechten en ondersteunt toepassingen zoals Exchange Online, Teams, SharePoint en OneDrive.
• Identity & Device Management: Je werkt met Entra ID, Active Directory en Intune voor gebruikersbeheer, toegangscontrole en configuratie van werkplekken.
• Netwerkondersteuning: Je onderzoekt connectiviteitsproblemen en helpt bij configuraties rond DNS, DHCP, VPN, wifi, switches en firewalls.
• Escalaties: Je ondersteunt collega's van de eerste lijn en schakelt de juiste technische expertise in wanneer een probleem verdere analyse vereist.
• Kleine projecten: Je voert wijzigingen en migraties uit, zoals de inrichting van werkplekken, aanpassingen binnen Microsoft 365 en beperkte netwerkprojecten.
• Opvolging & documentatie: Je registreert je werkzaamheden, houdt klantinformatie actueel en zorgt ervoor dat dossiers correct worden opgevolgd.
• Klantencontact: Je bespreekt problemen en oplossingen rechtstreeks met gebruikers en zorgt voor duidelijke communicatie tijdens het volledige proces.

Je verdeelt je tijd tussen de servicedesk en interventies bij klanten op locatie in de regio Antwerpen, Limburg en Vlaams-Brabant.