ICT Servicedesk Engineer

WESEARCH; Willebroek; Sur place; EUR 30 000 - 42 000; Plein temps

Résumé du poste

WESEARCH in Willebroek zoekt een ICT Support Engineer die mensen helpt en werkt met de nieuwste Microsoft-technologie. Je bent het eerste aanspreekpunt en zorgt dat collega’s in België, Nederland, Frankrijk, Duitsland en het VK vlot kunnen werken.

Je registreert en lost incidents op, ondersteunt gebruikers op afstand en op locatie, en beheert Microsoft Entra ID, Microsoft 365 en bedrijfsapplicaties zoals Microsoft Business Central.

Responsabilités

• Registreer, analyseer en verhelp incidenten en serviceaanvragen van internationale gebruikers.
• Begeleid onboarding, offboarding en functiewijzigingen: accounts, licenties, toestellen, toegangsrechten.
• Beheer gebruikers, groepen, rollen en basisrechten in Microsoft Entra ID, Microsoft 365 en bedrijfsapplicaties zoals Microsoft Business Central.
• Beheer en ondersteun laptops, smartphones, tablets, randapparatuur en printers.
• Configureer en ondersteun moderne werkplekken met Windows 11, Citrix Virtual Desktops, Intune, Teams, OneDrive, SharePoint en endpoint security.
• Houd asset- en CMDB-gegevens, kennisartikels en instructies up-to-date.
• Signaleer terugkerende problemen en stel structurele verbeteringen, automatisering of self-service voor.
• Toezicht op ICT-richtlijnen rondom security, standaardisatie en cloud-first werken.
• Overleg met interne specialisten of externe leveranciers en draag zorg voor opvolging naar eindgebruiker.

Description du poste

Ben jij een ICT Support Engineer die graag mensen helpt en tegelijk wil werken met de nieuwste Microsoft-technologie? Dan zoekt onze klant in Willebroek jou. Onze klant is een Europese speler in professionele AV-oplossingen voor de eventsector, met meer dan 40 jaar ervaring en vestigingen in verschillende landen.

Als helpdesk engineer en eerste aanspreekpunt zorg je ervoor dat collega's in België, Nederland, Frankrijk, Duitsland en het Verenigd Koninkrijk vlot kunnen werken. Je lost incidenten op, ondersteunt gebruikers op afstand en op locatie en werkt mee aan een veilige, moderne digitale werkplek. Je werkt in een compact ICT-team en rapporteert aan de ICT Manager.

Wat ga je doen

• Je registreert, analyseert en verhelpt incidenten en serviceaanvragen van internationale gebruikers, en volgt ze op via het ITIL-proces met duidelijke communicatie naar de aanvrager.
• Je begeleidt onboarding, offboarding en functiewijzigingen: accounts, licenties, toestellen, toegangsrechten en een korte instructie voor de nieuwe collega.
• Je beheert gebruikers, groepen, rollen en basisrechten in Microsoft Entra ID, Microsoft 365 en bedrijfsapplicaties zoals Microsoft Business Central.
• Je beheert en ondersteunt laptops, smartphones, tablets, warehouse devices, printers en randapparatuur gedurende hun hele levenscyclus.
• Je configureert en ondersteunt moderne werkplekken met Windows 11, Citrix Virtual Desktops, Intune, Teams, OneDrive, SharePoint en endpoint security.
• Je houdt asset- en CMDB-gegevens, kennisartikels, handleidingen en werkinstructies up-to-date.
• Je herkent terugkerende problemen en stelt structurele verbeteringen, automatisering of self-service oplossingen voor.
• Je bewaakt dat elke oplossing aansluit bij de ICT-richtlijnen rond security, standaardisatie en cloud-first werken.
• Je overlegt indien nodig met interne specialisten of externe leveranciers, en blijft verantwoordelijk voor de opvolging naar de eindgebruiker.