Service Desk Medewerker

LGA IT; Leopoldsburg; Presencial; EUR 28 000 - 38 000; Tempo integral

Resumo da oferta

LGA IT zoekt een L2 Service Desk Medewerker voor support ter plaatse in België. Je behandelt uiteenlopende IT-vragen, combineert dagelijkse support met technisch beheer en voert kleine projecten uit.

Je werkt aan incidenten rondom laptops, desktops, applicaties en randapparatuur, beheert Microsoft 365-omgevingen en maakt onderdeel uit van identity, device en netwerkbeheer.

Responsabilidades

• Support & troubleshooting: analyseert incidenten rond laptops, desktops, apps en randapparatuur.
• Beheer van Microsoft 365: beheert gebruikers, licenties en toegangsrechten voor Exchange Online, Teams, SharePoint en OneDrive.
• Identity & Device Management: werkt met Entra ID, Active Directory en Intune voor gebruikersbeheer en configuratie van werkplekken.
• Netwerkondersteuning: onderzoekt connectiviteitsproblemen en helpt bij DNS, DHCP, VPN, wifi, switches en firewalls.
• Escalaties: ondersteunt eerste lijn en schakelt passende expertise in wanneer probleem verdere analyse vereist.
• Kleine projecten: migraties en inrichting werkplekken, beperkte netwerkprojecten.
• Opvolging & documentatie: registreert werkzaamheden en houdt klantinformatie actueel.
• Klantencontact: bespreekt problemen en oplossingen rechtstreeks met gebruikers en communiceert duidelijk gedurende het hele proces.

Descrição da oferta de emprego

Wat ga je doen?

Als L2 Service Desk Medewerker behandel je uiteenlopende IT-vraagstukken en zorg je ervoor dat gebruikers snel en correct verder kunnen. Je combineert dagelijkse support met technisch beheer en kleinere projecten.

• Support & troubleshooting: Je analyseert incidenten rond laptops, desktops, applicaties en randapparatuur. Je zoekt naar de oorzaak en zorgt voor een passende oplossing.
• Microsoft 365-beheer: Je beheert gebruikers, licenties en toegangsrechten en ondersteunt toepassingen zoals Exchange Online, Teams, SharePoint en OneDrive.
• Identity & Device Management: Je werkt met Entra ID, Active Directory en Intune voor gebruikersbeheer, toegangscontrole en configuratie van werkplekken.
• Netwerkondersteuning: Je onderzoekt connectiviteitsproblemen en helpt bij configuraties rond DNS, DHCP, VPN, wifi, switches en firewalls.
• Escalaties: Je ondersteunt collega's van de eerste lijn en schakelt de juiste technische expertise in wanneer een probleem verdere analyse vereist.
• Kleine projecten: Je voert wijzigingen en migraties uit, zoals de inrichting van werkplekken, aanpassingen binnen Microsoft 365 en beperkte netwerkprojecten.
• Opvolging & documentatie: Je registreert je werkzaamheden, houdt klantinformatie actueel en zorgt ervoor dat dossiers correct worden opgevolgd.
• Klantencontact: Je bespreekt problemen en oplossingen rechtstreeks met gebruikers en zorgt voor duidelijke communicatie tijdens het volledige proces.

Je verdeelt je tijd tussen de servicedesk en interventies bij klanten op locatie in de regio Antwerpen, Limburg en Vlaams-Brabant.