Quality Coach NL – Groei & Kwaliteit in Call Centers

Wonderbox; Brussel; On-site; EUR 40,000 - 58,000; Full time

Benefits offered by this job

Terugbetaling openbaar vervoer

Maaltijdcheques

Wonderkantoor met terras

Job summary

Wonderbox Group is de Europese leider in cadeaubonnen en specialist in online activiteitsverkoop. We zoeken een kwaliteitscoach die NL als voertaal heeft en teams in België en Nederland ondersteunt. Je analyseert belgesprekken, coacht agents en ontwikkelt opleidingsmaterialen. Ervaring in callcenters en CRM-vaardigheden zijn vereist voor deze rol.

Bij Wonderbox geniet je van professionele groei, een vaste contractperiode en een dynamische, internationaal georiënteerde omgeving.

Qualifications

• Ervaring in kwaliteitscoaching of supervisor in callcenteromgeving.
• Vloeiende NL vereist; Frans en/of Engels is een pluspunt.
• Kennis van belgeluidsopname-tools, CRM en kantoorapplicaties.

Responsibilities

• Luisteren, analyseren en evalueren telefoongesprekken via kalibratiesessies.
• Side-by-side-sessies met agents, real-time observeren en tussenkomen.
• Individueel coachen van elke agent in het Nederlands.
• Coördineren van workshops voor kwaliteitsverbetering (scripts, klachtenbehandeling, toon, empathie).
• Persoonlijke ontwikkelingsplannen opstellen voor medewerkers.
• Kwaliteitsrapporten opstellen voor de manager.
• Bijdragen aan procesverbeteringen van scripts en opleidingsmateriaal (voornamelijk vertaling).
• Referentiepunt zijn voor kwaliteitsstandaarden binnen BE- en NL-team.

Skills

Coaching NL

Empathie

Feedback geven

Luistervaardigheid

Organisatie

Tools

CRM

Kantoorapplicaties

Job description

Wonderbox Group is de Europese leider in cadeaubonnen en specialist in online activiteitsverkoop. We zoeken een kwaliteitscoach die NL als voertaal heeft en teams in België en Nederland ondersteunt. Je analyseert belgesprekken, coacht agents en ontwikkelt opleidingsmaterialen. Ervaring in callcenters en CRM-vaardigheden zijn vereist voor deze rol.

Bij Wonderbox geniet je van professionele groei, een vaste contractperiode en een dynamische, internationaal georiënteerde omgeving.