CX Quality Coach & People Development Lead

Randstad Belgium; Sint-Joost-ten-Node; On-site; EUR 52,000 - 70,000; Full time

Benefits offered by this job

Contrat de projet d'un an

Chèques-repas

Écochèques

Assurance hospitalisation

Avantages divers

Hotspot Bruxelles

Ambiance d'équipe

Job summary

Belfius Connect à Bruxelles recherche un Quality Coach pour superviser et améliorer la qualité des interactions clients, en combinant un esprit analytique et une approche de coaching axée sur l'humain.

Vous analyserez les appels et les échanges, puis accompagnerez les agents dans leur développement afin d’assurer une expérience client excellente et conforme aux objectifs et KPI. Le poste requiert le bilinguisme FR/NL et un test linguistique.

Qualifications

• Vous êtes titulaire d'un diplôme de Bachelor ou de Master.
• Vous justifiez d'au moins 5 ans d'expérience dans un environnement de Centre de Contact en tant que coach ou formateur.
• Vous possédez une connaissance approfondie des cadres de qualité, des meilleures pratiques en matière d'expérience client (CX) dans les centres de contact et du suivi des KPI.
• Vous disposez de très bonnes compétences relationnelles et rédactionnelles en français ou néerlandais et avez une bonne connaissance de la deuxième langue nationale (un niveau C1 minimum est demandé pour la seconde langue car l'équipe à gérer est bilingue - Un test linguistique sera effectué pour entamer la procédure de sélection)

Responsibilities

• Analyser & Surveiller : Vous évaluez les appels téléphoniques et les interactions par chat de nos agents sur la base de critères de qualité définis.
• Coacher & Développer : Vous accompagnez activement les agents dans leur développement professionnel afin de construire ensemble un accompagnement client excellent et cohérent.

Skills

Formation à la Vente

Coaching

Contact Constant

Education

Bachelor ou Master

Job description

Belfius Connect à Bruxelles recherche un Quality Coach pour superviser et améliorer la qualité des interactions clients, en combinant un esprit analytique et une approche de coaching axée sur l'humain.

Vous analyserez les appels et les échanges, puis accompagnerez les agents dans leur développement afin d’assurer une expérience client excellente et conforme aux objectifs et KPI. Le poste requiert le bilinguisme FR/NL et un test linguistique.