Quality Coach: Lead CX Excellence in Contact Centers

Randstad NV; Brussel Hoofdstad; Sur place; EUR 60 000 - 80 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Project contract 1 jaar

Maaltijd- en ecocheques

Hospitalisatieverzekering

Diverse extra’s

Moderne werkplek in Brussel

Résumé du poste

Belfius Connect zoekt een Quality Coach. Je combineert analytische en mensgerichte coaching om klantinteracties te verbeteren en bij te dragen aan de strategische doelstellingen. Je bewaakt kwaliteitsnormen, traint en motiveert agenten en zorgt voor continue verbetering van de klantervaring.

Het team werkt in Brussel en biedt een jaarcontract met aantrekkelijke loonvoorwaarden, maaltijd- en ecocheques en een hospitalisatieverzekering. Er wordt een warme, dynamische werksfeer geboden.

Qualifications

• Minstens 5 jaar ervaring in een contactcenter-omgeving als coach of trainer.
• Kennis van kwaliteitskaders en CX-best practices in contactcenters.
• Moniteren van KPI’s.
• Mondelinge en schriftelijke kennis van Nederlands of Frans; goede kennis van de tweede landstaal.

Responsabilités

• Analyseren en monitoren van klantinteracties volgens vastgelegde kwaliteitscriteria.
• Coachen en ontwikkelen van agenten voor excellente en consistente klantbegeleiding.

Connaissances

Coaching

Klantgerichtheid

Analytisch denken

Communicatie

KPI-monitoring

Formation

Bachelor- of Masterdiploma

Description du poste

Belfius Connect zoekt een Quality Coach. Je combineert analytische en mensgerichte coaching om klantinteracties te verbeteren en bij te dragen aan de strategische doelstellingen. Je bewaakt kwaliteitsnormen, traint en motiveert agenten en zorgt voor continue verbetering van de klantervaring.

Het team werkt in Brussel en biedt een jaarcontract met aantrekkelijke loonvoorwaarden, maaltijd- en ecocheques en een hospitalisatieverzekering. Er wordt een warme, dynamische werksfeer geboden.