Quality coach

Randstad NV; Brussel Hoofdstad; On-site; EUR 60,000 - 80,000; Full time

Benefits offered by this job

Project contract 1 jaar

Maaltijd- en ecocheques

Hospitalisatieverzekering

Diverse extra’s

Moderne werkplek in Brussel

Job summary

Belfius Connect zoekt een Quality Coach. Je combineert analytische en mensgerichte coaching om klantinteracties te verbeteren en bij te dragen aan de strategische doelstellingen. Je bewaakt kwaliteitsnormen, traint en motiveert agenten en zorgt voor continue verbetering van de klantervaring.

Het team werkt in Brussel en biedt een jaarcontract met aantrekkelijke loonvoorwaarden, maaltijd- en ecocheques en een hospitalisatieverzekering. Er wordt een warme, dynamische werksfeer geboden.

Qualifications

• Minstens 5 jaar ervaring in een contactcenter-omgeving als coach of trainer.
• Kennis van kwaliteitskaders en CX-best practices in contactcenters.
• Moniteren van KPI’s.
• Mondelinge en schriftelijke kennis van Nederlands of Frans; goede kennis van de tweede landstaal.

Responsibilities

• Analyseren en monitoren van klantinteracties volgens vastgelegde kwaliteitscriteria.
• Coachen en ontwikkelen van agenten voor excellente en consistente klantbegeleiding.

Skills

Coaching

Klantgerichtheid

Analytisch denken

Communicatie

KPI-monitoring

Education

Bachelor- of Masterdiploma

Job description

Ben jij analytisch ingesteld, gepassioneerd door klantbeleving en een geboren coach? Heb je ruime ervaring in een contactcenteromgeving en wil je een sleutelrol spelen in het naar een hoger niveau tillen van onze dienstverlening? Dan is de functie van Quality Coach bij Belfius Connect de perfecte volgende stap in jouw carrière!

Functie vereisten

• Je bent in het bezit van een Bachelor- of Masterdiploma.
• Je beschikt over minstens 5 jaar ervaring in een Contact Center-omgeving als coach of trainer.
• Je hebt grondige kennis van kwaliteitskaders, best practices op het vlak van Customer Experience (CX) in contactcenters en het monitoren van KPI’s.
• Je bent communicatief zeer vaardig (mondeling en schriftelijk) in je moedertaal (Nederlands of Frans) en hebt een goede kennis van de tweede landstaal.

Persoonlijke competenties

• Coachend & Empathisch: Sterke communicatieve vaardigheden, empathisch vermogen en de kracht om mensen te motiveren.
• Klant- & Kwaliteitsgericht: Altijd gefocust op de beste klantbeleving en een hoge kwaliteitsstandaard.
• Proactief & Resultaatgericht: Oplossingsgericht, stressbestendig en flexibel ingesteld.
• Discreet & Met Integriteit: Je gaat op een verantwoorde manier om met vertrouwelijke informatie en evaluaties.
• Organisatorisch talent: Goede planningsvaardigheden en een gestructureerde werkwijze.

Verantwoordelijkheden

Als Quality Coach monitor en verbeter je de kwaliteit van de klantinteracties binnen Belfius Connect. Je combineert een scherpe, analytische blik met een mensgerichte coachingaanpak:

• Analyseren & Monitoren: Je beoordeelt telefoongesprekken en chatinteracties van onze agenten op basis van vastgelegde kwaliteitscriteria.
• Coachen & Ontwikkelen: Je begeleidt agenten actief in hun professionele groei om samen te bouwen aan een excellente en consistente klantbegeleiding.

Met jouw inzet draag je rechtstreeks bij aan een klantgerichte service én het behalen van de strategische doelstellingen van Belfius Connect.

• Topvoorwaarden: Een project contract van een jaar met een competitief salaris, maaltijd- en ecocheques, een uitgebreide hospitalisatieverzekering en diverse extra’s.
• Hotspot Brussel: Een inspirerende, moderne werkplek - levendig, hip en perfect bereikbaar.
• Sfeer: Een warm en dynamisch team.

Vereisten toegevoegd door de vacatureplaatser

• Meer dan 4 jaar werkervaring met Contact Center Optimalisatie
• Meer dan 3 ervaring met Klantenservice
• Meer dan 2 jaar werkervaring met Proactieve monitoring