NEDERLANDSTALIGE QUALITY ASSISTANT (M/V)

Wonderbox; Brussel Hoofdstad; Sur place; EUR 25 000 - 35 000; Temps partiel

Avantages offerts par ce poste

Remboursement des transports

Chèques-repas

Réduction sur nos chèques-cadeaux

Événements d'équipe

Résumé du poste

Wonderbox recherche un Quality Assistant (H/F) à Bruxelles, responsable de l'évaluation des appels et du coaching des agents en néerlandais. Vous jouerez un rôle clé dans l'amélioration des standards de qualité au sein de l'équipe.

Le candidat idéal devra posséder d'excellentes compétences en coaching et en écoute active, contribuer à des ateliers d'amélioration et fournir des rapports de qualité. Une expérience antérieure dans un centre d'appels est un atout.

Qualifications

• Expérience préalable dans un environnement de centre d'appels.
• Capacité à coacher en néerlandais avec naturel.
• Compétences analytiques pour identifier les points à améliorer.

Responsabilités

• Écouter et analyser des appels téléphoniques.
• Former les agents et animer des ateliers d'amélioration compétente.
• Rédiger des rapports de qualité pour le manager.

Connaissances

Coaching en néerlandais

Écoute active

Évaluation des appels

Outils

CRM

Outils d'enregistrement d'appels

Description du poste

## NEDERLANDSTALIGE QUALITY ASSISTANT (M/V)Postulerlocations: Bruxellestime type: Temps partielposted on: Offre publiée aujourd'huijob requisition id: JR000632Wonderbox est le spécialiste européen des coffrets cadeaux et de la vente de loisirs sur Internet. Avec près de 600 collaborateurs et un chiffre d'affaires de 311 millions d'euros, nos produits sont distribués en France, Espagne, Italie, Belgique, Suisse, Pays-Bas, Portugal, Danemark, Suède, Norvège et USA.Notre mission? Réaliser les rêves de nos clients et leur proposer des solutions cadeaux originales dans le monde des loisirs (bien-être, gastronomie, sport et vacances).En tant que membre de l'équipe Wonderbox, vous serez heureux de travailler avec des collègues talentueux, motivés et dynamiques dans un environnement en constante évolution. Vous aurez l'opportunité d'évoluer au sein d'une entreprise internationale en croissance rapide et dotée d'une forte culture d'entreprise.-Description du poste :Functie :Concreet, dit doe je dagelijks :- Telefoongesprekken beluisteren, analyseren en evalueren via gestructureerde kalibratiessessies- Side-by-sidesessies uitvoeren met agents, in real time observeren & tussenkomen- Elke agent individueel coachen in het Nederlands: sterktes identificeren, verbeterpunten aanpakken- Collectieve competentieverbeteringsworkshops animeren (scripts, klachtenbehandeling, toon, empathie...) samen met jouw manager- Persoonlijke ontwikkelingsplannen opstellen voor elke medewerker- Duidelijke en bruikbare kwaliteitsrapporten opstellen voor jouw manager- Bijdragen aan de continue verbetering van processen, scripts en opleidingsmateriaal (voornamelijk vertaling)- Het referentiepunt zijn voor kwaliteitsstandaarden binnen ons BE- en NL-team-Votre Profil :Profiel :**Jij bent het type persoon dat :**- Coacht in het Nederlands met evenveel natuurlijkheid als overtuiging (NL 100% vereist — Frans en/of Engels is een mooie plus)- Legt uit zonder neerbuigendheid, stuurt bij zonder te kwetsen, feliciteert zonder overdrijven- Luistert écht: je hoort wat er gezegd wordt... en wat er niet gezegd wordt- Spot in 30 seconden luisteren wat er vastloopt in een gesprek en weet precies hoe dit aan te pakken- Transformeert moeilijke feedback in een groeikans in plaats van een moment van spanning- Is nauwgezet in evaluaties, maar nooit rigide in aanpak- Al eerder gewerkt heeft in een callcenteromgeving of gelijkaardige functie (ervaring in kwaliteit, coaching of supervisie is een pluspunt)- Kent de tools voor het beluisteren/opnemen van gesprekken, CRM en kantoorapplicaties- Autonoom en georganiseerd is en moeiteloos schakelt tussen terreinmissies en rapportage zonder de draad te verliezen**Wat echt het verschil zal maken :**Didactisch vermogen en luistervaardigheid leer je niet in een dag. We zoeken iemand die andere medewerkers al heeft geholpen te groeien en daar oprecht trots op is Aanbod :**Wat wij jou bieden :**- Arbeidsovereenkomst van bepaalde duur- Terugbetaling van het openbaar vervoer- Maaltijdcheques- Korting op onze cadeaubonnen- Teambuildings en Wonder-feesten- Krachtige tools voor persoonlijke groei- Sympathieke collega’s in een prachtig Wonderkantoor met een mooi terras**Herken jij jezelf in dit profiel?** Kijk dan uit naar jouw bericht. Stuur ons jouw kandidatuur & doe mee aan het avontuur!