QUALITY ASSISTANT NL (M/V) - FIXED-TERM CONTRACT 12 MONTHS

Wonderbox; Brussel; On-site; EUR 40,000 - 58,000; Full time

Benefits offered by this job

Terugbetaling openbaar vervoer

Maaltijdcheques

Wonderkantoor met terras

Job summary

Wonderbox Group is de Europese leider in cadeaubonnen en specialist in online activiteitsverkoop. We zoeken een kwaliteitscoach die NL als voertaal heeft en teams in België en Nederland ondersteunt. Je analyseert belgesprekken, coacht agents en ontwikkelt opleidingsmaterialen. Ervaring in callcenters en CRM-vaardigheden zijn vereist voor deze rol.

Bij Wonderbox geniet je van professionele groei, een vaste contractperiode en een dynamische, internationaal georiënteerde omgeving.

Qualifications

• Ervaring in kwaliteitscoaching of supervisor in callcenteromgeving.
• Vloeiende NL vereist; Frans en/of Engels is een pluspunt.
• Kennis van belgeluidsopname-tools, CRM en kantoorapplicaties.

Responsibilities

• Luisteren, analyseren en evalueren telefoongesprekken via kalibratiesessies.
• Side-by-side-sessies met agents, real-time observeren en tussenkomen.
• Individueel coachen van elke agent in het Nederlands.
• Coördineren van workshops voor kwaliteitsverbetering (scripts, klachtenbehandeling, toon, empathie).
• Persoonlijke ontwikkelingsplannen opstellen voor medewerkers.
• Kwaliteitsrapporten opstellen voor de manager.
• Bijdragen aan procesverbeteringen van scripts en opleidingsmateriaal (voornamelijk vertaling).
• Referentiepunt zijn voor kwaliteitsstandaarden binnen BE- en NL-team.

Skills

Coaching NL

Empathie

Feedback geven

Luistervaardigheid

Organisatie

Tools

CRM

Kantoorapplicaties

Job description

Wonderbox Group is de Europese leider in cadeaubonnen en de specialist in online activiteitsverkoop. Met meer dan 450 medewerkers en een omzet van 250 miljoen euro is Wonderbox actief in Frankrijk, Spanje, Italië, België, Zwitserland, Nederland, Portugal, Denemarken, Zweden, Noorwegen en de Verenigde Staten. In 2015 nam Wonderbox het merk Vivabox over, wat een belangrijke versterking op de Belgische markt betekende. Ons doel? Originele cadeaus aanbieden in verschillende thema's (verblijf, wellness, gastronomie, sport en entertainment) en zo dromen waarmaken. Als lid van het Wonderbox-team werk je met plezier samen met gemotiveerde collega's in een voortdurend evoluerende omgeving. Je hebt de mogelijkheid om jezelf te ontwikkelen binnen een internationaal bedrijf met een sterke bedrijfscultuur. Ben jij op zoek naar een nieuwe uitdaging? Wil jij het beste van jezelf geven? Wil jij meewerken aan het waarmaken van dromen? Kies dan voor het Wonderbox-avontuur en sluit je aan bij ons dynamisch team!

Concreet, dit do e je dagelijks:

• Telefoongesprekken beluisteren, analyseren en evalueren via gestructureerde kalibratiesessies
• Side-by-side-sessies uitvoeren met agents, in real time observeren & tussenkomen.
• Elke agent individueel coachen in het Nederlands: sterktes identificeren, verbeterpunten aanpakken.
• Collectieve competentieverbeteringsworkshops animeren (scripts, klachtenbehandeling, toon, empathie...) samen met jouw manager.
• Persoonlijke ontwikkelingsplannen opstellen voor elke medewerker
• Duidelijke en bruikbare kwaliteitsrapporten opstellen voor jouw manager.
• Bijdragen aan de continue verbetering van processen, scripts en opleidingsmateriaal (voornamelijk vertaling)
• Het referentiepunt zijn voor kwaliteitsstandaarden binnen ons BE- en NL-team.

Jij bent het type persoon dat:

• Coacht in het Nederlands met evenveel natuurlijkheid als overtuiging (NL 100% vereist - Frans en/of Engels is een mooie plus)
• Legt uit zonder neerbuigendheid, stuurt bij zonder te kwetsen, feliciteert zonder overdrijven
• Luistert écht: je hoort wat er gezegd wordt... en wat er niet gezegd wordt
• Spot in 30 seconden luisteren wat er vastloopt in een gesprek en weet precies hoe dit aan te pakken
• Transformeert moeilijke feedback in een groeikans in plaats van een moment van spanning
• Is nauwgezet in evaluaties, maar nooit rigide in aanpak
• Al eerder gewerkt heeft in een callcenteromgeving of gelijkaardige functie (ervaring in kwaliteit, coaching of supervisie is een pluspunt)
• Kent de tools voor het beluisteren/opnemen van gesprekken, CRM en kantoorapplicaties
• Autonoom en georganiseerd is en moeiteloos schakelt tussen terreinmissies en rapportage zonder de draad te verliezen

Wat echt het verschil zal maken:

Didactisch vermogen en luistervaardigheid leer je niet in een dag. We zoeken iemand die andere medewerkers al heeft geholpen te groeien en daar oprecht trots op is.

Wat wij jou bieden:

• Arbeidsovereenkomst van bepaalde duur
• Terugbetaling van het openbaar vervoer
• Maaltijdcheques
• Krachtige tools voor persoonlijke groei
• Sympathieke collega's in een prachtig Wonderkantoor met een mooi terras

Herken jij jezelf in dit profiel?

Kijk dan uit naar jouw bericht.