Customer Service Team Lead: Coach, Optimize & Deliver

Dossche Mills NV; Deinze; On-site; EUR 55,000 - 75,000; Full time

Benefits offered by this job

Aantrekkelijk salarispakket

Job summary

Dossche Mills is op zoek naar een Customer Service Team Lead in België om zowel een eigen klantenportefeuille te beheren als het team te coachen en processen verder te professionaliseren.

Je werkt nauw samen met de Customer Service Manager en bewaakt de kwaliteit van de dienstverlening, terwijl je de dagelijkse werking en onboarding van nieuw personeel superviseert. Een bachelor diploma en uitstekende taalkennis zijn vereist.

Qualifications

• Bachelor diploma en relevante ervaring binnen Customer Service.
• Sterk georganiseerd, nauwkeurig en zelfstandig.
• Klantgerichtheid met proactieve en oplossingsgerichte mindset.
• Verantwoordelijkheid en meedenken op hoger niveau.
• Sterke communicator die mensen kan verbinden en motiveren.
• Zeer vaardig met digitale tools en systemen; ervaring met ERP-systemen; SAP is mooi meegenomen.

Responsibilities

• Begeleidt het Customer Service-team en fungeert als eerste aanspreekpunt.
• Bewaakt de dagelijkse werking en verdeelt werkzaamheden evenwichtig.
• Coacht, motiveert en ondersteunt teamleden in hun dagelijkse taken.
• Begeleidt nieuwe medewerkers tijdens onboarding.
• Bewakt de kwaliteit, efficiëntie en continuïteit van de orderverwerking.
• Ondersteunt het team bij complexe klantvragen, escalaties en uitzonderlijke dossiers.
• Zorgt ervoor dat afspraken met klanten correct worden nageleefd.
• Beheert eigen klantenportefeuille en rapporteert aan de Customer Service Manager.

Skills

Teamleiding

Klantgerichtheid

Communicatie

Verantwoordelijkheid

Oplossingsgericht

ERP-systemen

Education

Bachelor diploma

Tools

SAP

Excel

Job description

Dossche Mills is op zoek naar een Customer Service Team Lead in België om zowel een eigen klantenportefeuille te beheren als het team te coachen en processen verder te professionaliseren.

Je werkt nauw samen met de Customer Service Manager en bewaakt de kwaliteit van de dienstverlening, terwijl je de dagelijkse werking en onboarding van nieuw personeel superviseert. Een bachelor diploma en uitstekende taalkennis zijn vereist.