Nuit Réceptionniste — Service Client & Opérations

Accorhotel

Brussel

Sur place

EUR 20 000 - 27 000

Plein temps

14 jours+

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Résumé du poste

Mercure Brussels Centre Midi recherche un(e) Réceptionniste de nuit afin d’assurer l’accueil et la relation client dans un hôtel du réseau Accor. Vous garantissez une expérience chaleureuse et conforme aux standards internes, même lors des arrivées tardives.

Vous maîtrisez le logiciel Opera Clouds (ou équivalent) et le français et l’anglais. Des compétences linguistiques supplémentaires seront un atout; vous travaillerez en équipe dynamique et serez en charge du check-in/out, du fonds de caisse

Qualifications

Expérience dans l’accueil et la relation client est un plus.
Maîtrise du logiciel Opera Clouds ou équivalent.
Maîtrise du français et de l’anglais; autre langue est un plus.

Responsabilités

Assurer une prestation de qualité et le respect des procédures.
Garantir une expérience d’accueil personnalisé des arrivées tardives.
Gérer l’accueil et le lien avec les clients pour fidéliser.
Effectuer les opérations liées au check-in et check-out.
Gérer le fonds de caisse et les procédures de facturation/encaissement.
Réaliser la clôture journalière et contrôler les rapports.
Établir le rapprochement des chambres et communiquer les écarts.
Élaborer le rapport d’activité et incidents nocturnes.
Appliquer les nouveaux processus et assurer le passage des consignes entre shifts.