Front Desk & Guest Services Agent

Brussels Hotels Association; Brussel Hoofdstad; Sur place; EUR 31 000 - 32 000; Plein temps

Résumé du poste

Brussels Hotels Association recherche un réceptionniste pour offrir un accueil chaleureux et lancer une expérience mémorable aux clients. Vous enregistrerez les arrivées et départs, gérerez les réservations et proposerez des options complémentaires, tout en assurant les paiements et la sécurité.

La mission inclut répondre au téléphone, résoudre les réclamations et s’adapter aux besoins des clients, y compris en anglais, néerlandais et français, selon les procédures de l’établissement.

Qualifications

• Compétences fortes en communication avec les clients.
• Capacité à résoudre les problèmes et à gérer les plaintes.
• Maîtrise de la langue locale; les autres langues sont un atout.
• Lecture, écriture et bases en informatique et mathématiques.
• Flexibilité: travail de nuit, week-ends et jours fériés.
• Diplôme d’études secondaires requis; diplôme universitaire un atout.
• Expérience souhaitée en réception ou service à la clientèle.
• Capacité à soulever jusqu’à 23 kg lorsque cela est nécessaire.

Responsabilités

• Accueillir chaleureusement les clients et enregistrer les arrivées.
• Gérer les réservations et proposer des options complémentaires.
• Gérer les paiements et remettre les clés.
• Assurer la sécurité et suivre les procédures.
• Répondre au téléphone rapidement et avec courtoisie.
• Résoudre les réclamations selon les procédures.

Connaissances

Communication

Résolution de problèmes

Langue locale

Lecture/Écriture informatique

Flexibilité

Formation

Expérience

Force physique

Formation

Diplôme secondaire

Diplôme universitaire souhaité

Description du poste

Brussels Hotels Association recherche un réceptionniste pour offrir un accueil chaleureux et lancer une expérience mémorable aux clients. Vous enregistrerez les arrivées et départs, gérerez les réservations et proposerez des options complémentaires, tout en assurant les paiements et la sécurité.

La mission inclut répondre au téléphone, résoudre les réclamations et s’adapter aux besoins des clients, y compris en anglais, néerlandais et français, selon les procédures de l’établissement.