FR - Réceptionniste de nuit (H/F/X)

Accorhotel; Brussel; Sur place; EUR 20 000 - 27 000; Plein temps

Résumé du poste

Mercure Brussels Centre Midi recherche un(e) Réceptionniste de nuit afin d’assurer l’accueil et la relation client dans un hôtel du réseau Accor. Vous garantissez une expérience chaleureuse et conforme aux standards internes, même lors des arrivées tardives.

Vous maîtrisez le logiciel Opera Clouds (ou équivalent) et le français et l’anglais. Des compétences linguistiques supplémentaires seront un atout; vous travaillerez en équipe dynamique et serez en charge du check-in/out, du fonds de caisse

Qualifications

• Expérience dans l’accueil et la relation client est un plus.
• Maîtrise du logiciel Opera Clouds ou équivalent.
• Maîtrise du français et de l’anglais; autre langue est un plus.

Responsabilités

• Assurer une prestation de qualité et le respect des procédures.
• Garantir une expérience d’accueil personnalisé des arrivées tardives.
• Gérer l’accueil et le lien avec les clients pour fidéliser.
• Effectuer les opérations liées au check-in et check-out.
• Gérer le fonds de caisse et les procédures de facturation/encaissement.
• Réaliser la clôture journalière et contrôler les rapports.
• Établir le rapprochement des chambres et communiquer les écarts.
• Élaborer le rapport d’activité et incidents nocturnes.
• Appliquer les nouveaux processus et assurer le passage des consignes entre shifts.

Connaissances

Relation client

Accueil client

Gestion des check-in/out

Français

Anglais

Outils

Opera Clouds

Description du poste

Rejoignez un hôtel membre du réseau Accor, le Mercure Brussels Centre Midi, dont le groupe réunit plus de 45 marques, 5 500 hôtels, 10 000 restaurants et destinations lifestyle. Ici, nous croyons en vous et en ce que vous apportez. Les opportunités de développement et d'évolution sont nombreuses. Chaque geste, chaque sourire, chaque action, contribuent à créer un impact positif et mémorable pour nos clients, nos collègues et aussi pour notre planète. Ensemble, nous incarnons la vision de l’hospitalité responsable.
Ayez l’opportunité de devenir un Heartist®, et laissez votre coeur vous guider dans ce monde où la vie bat plus fort.

Réceptionniste de nuit (H/F)

Les missions principales:

1- Relation clients :

• Vous contribuez à la satisfaction permanente du client en assurant une prestation de qualité dans le respect des normes et procédures en vigueurs.
• Vous êtes garant de l'expérience et de l’accueil personnalisé et chaleureux des arrivées tardives des clients conformément à nos critères de qualité internes.
• Vous portez attention à l’accueil, la gestion et le suivi des clients pour créer un lien et profitez de chaque occasion pour rencontrer le client.

2- Technique Métier :

• Vous effectuez les opérations informatiques et administratives liées au check-in et check-out.
• Vous êtes responsable du fond de caisse et du respect des procédures en matière de facturation et encaissement des prestations.
• Vous effectuez la clôture journalière et contrôlezles rapports édités.
• Vous établissez le rapprochement chambres en indiquant les chambres libérées et arrivées après clôture, pré-checking. Expliquez les écarts.
• Vous élaborez le rapport des activités et des éventuels incidents survenus la nuit et les transmettezaudépartementconcerné.
• Vous appliquez, faites appliquer tout nouveau process/ standard rendu nécessaire par la recherche d’amélioration.
• Vous êtes responsable des bonnes passations de consignes entre les différents shifts de la réception

Votre expérience et vos compétences incluent :
Qualité de service essentielle : une expérience similaire est un plus
Maîtrise du logiciel Opera Clouds ou équivalent
Maîtrise du français et de l'anglais. Toute autre langue est un plus.

la pratique d'autres langues est un plus.
Votre équipe et votre environnement de travail :
Nous sommes une équipe jeune et dynamique. Nous avons hâte de rencontrer notre futur collègue
Nous sommes une entreprise inclusive et notre ambition est d’attirer, de recruter, et de promouvoir la diversité des talents.