Night receptionist (f/m/x)

Accor; Brussel Hoofdstad; Sur place; EUR 26 000 - 36 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Transport remboursé

13e mois

Chèques repas

Eco-chèques

Assurance hospitalisation

Épargne retraite

Carte Accor Heartist

Résumé du poste

Le Novotel Brussels City Centre recrute un(e) réceptionniste nocturne pour rejoindre son service Front Office.

Vous serez en charge des check-ins tardifs, des check-outs matin, de la sécurité nocturne et du night audit; maîtrise du français et anglais exigée; vous travaillez en équipe dans un hôtel 4 étoiles du centre de Bruxelles. Le poste propose un 13e mois, des chèques repas et un cadre propice à l'évolution.

Qualifications

• : Maîtrise du français et de l’anglais; autre langue appréciée
• : Maîtrise de Microsoft 365, notamment Excel et Outlook; Opera Cloud et ResaWeb sont un plus
• : Sens du service et de l’accueil; excellent relationnel et communication
• : Organisation, rigueur et indépendance; flexibilité et polyvalence
• : Capacité de leadership; résistance au rythme de travail de nuit
• : Première expérience probante en tant que night receptionist

Responsabilités

• Effectuer les check-in des clients tardifs et les check-out tôt le matin
• Être la personne de contact pendant la nuit et répondre aux appels
• Participer à la mise en place du service du petit-déjeuner
• Garantir la sécurité des clients et superviser les entrées/sorties
• Réaliser les rondes de sécurité et activer le plan d’évacuation en cas d’urgence
• Réaliser les tâches administratives du night audit et préparer les rapports

Connaissances

Français courant

Anglais courant

Autre langue appréciée

Sens du service et accueil

Excellente communication

Organisation et rigueur

Indépendance et flexibilité

Capacité de leadership

Résistance au travail de nuit

Première expérience night receptionist

Outils

Microsoft 365

Excel

Outlook

Opera Cloud

ResaWeb

Description du poste

Le Novotel Brussels City Centre est situé dans le centre-ville de Bruxelles, à 550 m de la Grand-Place et du célèbre « Manneken Pis », des musées et des centres commerciaux populaires. Près du Marché aux poissons et de ses célèbres restaurants, les hôtels sont idéals pour un week-end de découverte en famille ou pour des voyages d'affaires.

Description du poste

Dépend du Front Office Manager.

Tâches principales:

-Accueil des clients:

• s'occuper des check-in des clients tardifs
• s'occuper des check-out des clients partant très tôt
• être la personne de contact pendant la nuit: fournir les informations nécessaires et répondre aux appels
• participer à la mise en place du service du petit-déjeuner, avant l'arrivée du service dédié

- Garantir la sécurité des clients:

• surveiller le bon déroulement des choses au sein de l'hôtel
• être responsable de la sécurité des entrées et sorties, portes et fenêtres, issues de secours : exécuter régulièrement des rondes
• assurer la sécurité en cas d'incendie, enclencher le plan d'évacuation et orienter les clients en cas d'urgence

-Executer les tâches administratives liées à la gestion de la réception la nuit:

• préparer les rapports et effectuer le night audit
• préparer les listes des arrivées ou autres rapports nécessaires pour les shifts de jour
• Maîtrise du français et de l’anglais, autre langue appréciée
• Connaissance Microsoft 365, notamment Excel et Outlook(Opera Cloud et ResaWeb sont un plus)
• Sens du service et de l’accueil
• Très bon relationnel, excellente communication (interne et clientèle)
• Organisation, rigueur et indépendance dans le travail confié
• Flexibilité et polyvalence
• Capacité de leadership
• Résistance au rythme de travail de nuit
• Une première expérience probante en tant que night receptioniste

Informations supplémentaires

• Remboursement du titre de transport
• 13ème mois
• Chèques repas
• Eco-chèques
• Assurance hospitalisation + épargne retraite.
• Carte Accor Heartist (avantages partout dans le monde dans nos hôtels et restaurants, ...).
• Un hôtel 4 étoiles (217 chambres) – groupe multimarques avec opportunités d’évolution