FR - Réceptionniste de nuit (H/F/X)

Mercure Hotels; Brussel; Sur place; EUR 23 000 - 31 000; Plein temps

Résumé du poste

Mercure Brussels Centre Midi recherche un Réceptionniste de nuit (H/F) pour assurer l'accueil chaleureux et la gestion des opérations nocturnes dans un établissement du réseau Accor.

Vous assurez les check-ins/outs, le contrôle des fonds et la communication fluide entre les équipes de nuit et les autres shifts. Maîtrise du français et de l'anglais exigée.

Qualifications

• Expérience similaire en réception nocturne est un avantage.
• Maîtrise d'Opera Clouds ou équivalent.
• Maîtrise du français et de l'anglais indispensable.
• La connaissance d'autres langues est appréciée.

Responsabilités

• Assurer l'accueil et la satisfaction client durant la nuit.
• Gérer le check-in et le check-out informatisé et la caisse.
• Effectuer la clôture journalière et les rapports de caisse.
• Assurer les passations entre les shifts et transmettre les consignes.

Connaissances

Service client de qualité

Français

Anglais

Gestion de l'accueil

Autres langues

Outils

Opera Clouds

Description du poste

Les Missions Principales

Description de l'entreprise
Rejoignez un hôtel membre du réseau Accor, le Mercure Brussels Centre Midi, dont le groupe réunit plus de 45 marques, 5 500 hôtels, 10 000 restaurants et destinations lifestyle. Ici, nous croyons en vous et en ce que vous apportez. Les opportunités de développement et d'évolution sont nombreuses. Chaque geste, chaque sourire, chaque action, contribuent à créer un impact positif et mémorable pour nos clients, nos collègues et aussi pour notre planète. Ensemble, nous incarnons la vision de l’hospitalité responsable.
Ayez l’opportunité de devenir un Heartist®, et laissez votre coeur vous guider dans ce monde où la vie bat plus fort.
Description du poste
Réceptionniste de nuit (H/F)

Les Missions Principales

1- Relation clients :

• Vous contribuez à la satisfaction permanente du client en assurant une prestation de qualité dans le respect des normes et procédures en vigueurs.
• Vous êtes garant de l'expérience et de l’accueil personnalisé et chaleureux des arrivées tardives des clients conformément à nos critères de qualité internes.
• Vous portez attention à l’accueil, la gestion et le suivi des clients pour créer un lien et profitez de chaque occasion pour rencontrer le client.

2- Technique Métier

• Vous effectuez les opérations informatiques et administratives liées au check-in et check-out.
• Vous êtes responsable du fond de caisse et du respect des procédures en matière de facturation et encaissement des prestations.
• Vous effectuez la clôture journalière et contrôlez les rapports édités.
• Vous établissez le rapprochement chambres en indiquant les chambres libérées et arrivées après clôture, pré-checking. Expliquez les écarts.
• Vous élaborez le rapport des activités et des éventuels incidents survenus la nuit et les transmettez au département concerné.
• Vous appliquez, faites appliquer tout nouveau process/ standard rendu nécessaire par la recherche d’amélioration.
• Vous êtes responsable des bonnes passations de consignes entre les différents shifts de la réception

Qualifications

Votre expérience et vos compétences incluent :

• Qualité de service essentielle : une expérience similaire est un plus
• Maîtrise du logiciel Opera Clouds ou équivalent
• Maîtrise du français et de l'anglais. Toute autre langue est un plus.
• la pratique d'autres langues est un plus.

Votre Équipe Et Votre Environnement De Travail

Nous sommes une équipe jeune et dynamique. Nous avons hâte de rencontrer notre futur collègue

Nous sommes une entreprise inclusive et notre ambition est d’attirer, de recruter, et de promouvoir la diversité des talents.