Medewerker Customer Care/Service Desk

Administratie, HR en office support; Grimbergen; On-site; EUR 28,000 - 36,000; Full time

Benefits offered by this job

Maaltijdcheques

Transportvergoeding

12 ADV-dagen op jaarbasis

Job summary

Robert Half is op zoek naar een voltijdse Medewerker Customer Care/Service Desk (M/V/X) voor een gekende speler in de technische dienstverlening in Grimbergen. Je maakt deel uit van een team van ongeveer vijf personen dat de winterperiode overbrugt.

Je behandelt inkomende vragen over elektriciteit, airco, liften of verwarming, opent dossiers, verzorgt de telefonie en registreert klantgegevens. Je zoekt een technieker, stemt de interventies af en verzorgt de facturatie en PO-koppeling.

Qualifications

• Minimaal diploma middelbaar onderwijs.
• Bij voorkeur ervaring in administratie/customer service.
• Goede kennis van het Nederlands, mondeling en schriftelijk.
• Engels of Frans is een pluspunt.

Responsibilities

• Beantwoorden van inkomende klantvragen over problemen met elektriciteit, airco, liften of verwarming.
• Dossier openen en klantgegevens noteren (adres, naam, etc.) en een ticket aanmaken.
• Verzorgen van de telefonie en de communicatie met technici.
• Zoeken naar een technieker die het probleem kan verhelpen en contact opnemen.
• Interventies van technici encoderen en bestelbonnen voor materiaal opmaken.
• Facturatie van interventies verzorgen en PO-nummers koppelen.

Skills

Klantvriendelijk

Telefonische vaardigheden

Nederlands taalvaardig

Administratieve ervaring

Education

Diploma middelbaar onderwijs

Job description

Robert Half is op zoek naar een voltijdse Medewerker Customer Care/Service Desk (M/V/X) voor een gekende speler in de technische dienstverlenging.

Onze klant is gelegen in Grimbergen. Ze zoeken iemand tot ongeveer eind maart om de winterperiode te overbruggen.

Onze klant is één van de grootste technische dienstverleners van België. Je komt terecht in een team van een 5-tal personen op servicedesk.

Als Medewerker Customer Care/Service Desk (m/v/x) heb je volgende taken:

• Je beantwoordt inkomende aanvragen van klanten over problemen met elektriciteit, airco, liften of verwarming;
• Je opent intern een dossier;
• Je verzorgt de telefonie;
• Je noteert alle gegevens van de klant zoals adres, naam etc en maakt een ticket aan;
• Je zoekt een technieker die het probleem kan verhelpen;
• Je neemt contact op met de technieker;
• Je encodeert de interventies van techniekers;
• Je maakt bestelbonnen voor het materiaal van de technici op;
• Je verzorgt de facturatie van de interventies;
• Je linkt de PO-nummer aan de interventie.

Als Medewerker Customer Care/Service Desk (m/v/x) heb je volgend profiel:

• Je hebt minimum een diploma middelbaar onderwijs;
• Je hebt bij voorkeur een eerste ervaring binnen administratie/customer service. Dit kan ook een studentenjob of een stage zijn;
• Je hebt een zeer goede kennis van het Nederlands, zowel mondeling als geschreven. Kennis van het Engels en Frans is een pluspunt;
• Je bent klantvriendelijk ingesteld;
• Je bent vlot aan de telefoon;
• Je kan inschatten welke interventies dringend zijn en welke niet.

De klant biedt:

• Een uitdagende en afwisselende functie in een dynamische werkomgeving;
• Een marktconform salaris met goede secundaire arbeidsvoorwaarden;
• Maaltijdcheques & transportvergoeding;
• 12 ADV-dagen op jaarbasis.