Customer service medewerker

Talentus; Sint-Denijs-Westrem; On-site; EUR 27,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

Internationale marktleider

Familiale sfeer in Gent

Autonomie en ontwikkelingskansen

Samenwerking in een collegiale team

Kantoor in Gent

Fruitmand en soep op dinsdag/donderdag

Chips en drankje op vrijdag

Job summary

Talentus in Gent zoekt een klantgerichte customer service medewerker om inkomende oproepen te behandelen en klanten naar oplossingen te begeleiden. Je volgt servicecontracten en subsidiedossiers op, verwerkt vragen per post en e-mail en verzorgt de administratieve opvolging van klantendossiers.

De positie biedt autonomie, samenwerking met Sales/Techniek/Finance en een 100% werkregime in een familiebedrijf context in Gent.

Qualifications

• Bachelor in een administratieve richting of gelijkwaardig door ervaring.
• Minimaal drie jaar ervaring in een gelijkaardige functie of binnen een klantendienst met klachtenbehandeling.
• Vlot in Nederlands en Frans.
• Klanttevredenheid staat voor jou centraal.
• Analytisch en oplossingsgericht denken en initiatief nemen.
• Ervaring met MS Office en Navision is een pluspunt.

Responsibilities

• Verwerken van inkomende oproepen en telefonische assistentie bij defecten, storingen, vragen en klachten.
• Begeleiden van klanten naar een oplossing op een klantvriendelijke manier.
• Opvolgen van servicecontracten met het team en zorgen voor correcte verwerking.
• Beheren en opvolgen van subsidiedossiers.
• Verwerken en afhandelen van inkomende vragen via post en e-mail.
• Verzorgen van de administratieve opvolging van klantendossiers.
• Verzorgen van de tijdige verzending van onderhoudsbrieven en facturen samen met het team.
• Fungeren als back-up voor collega’s van de planning service en montage.
• Opstellen van offertes voor servicecontracten en werkzaamheden na installatie.
• Samenwerken met Sales, Techniek en Finance.
• Rapporteren aan de teamleader Operations.

Skills

Nederlands

Frans

MS Office

Navision

Education

Bachelor in een administratieve richting

Job description

De HR-experten van Talentus brengen jou in contact met je toekomstige werkgever. Deze gepassioneerde specialisten werken voor middelgrote Belgische ondernemingen. Zij maken er hun missie van om jouw talent te laten openbloeien in een job die je als gegoten zit.

De job

Als customer service medewerker ben je de schakel binnen het bedrijf en heb je heel wat verantwoordelijkheden. Je zal instaan voor volgende zaken:

• Verwerken van inkomende oproepen en bieden van telefonische assistentie bij defecten, storingen, vragen en klachten;
• Begeleiden van klanten op een efficiënte en klantvriendelijke manier naar een oplossing;
• Opvolgen van servicecontracten samen met het team en zorgen voor een correcte verwerking;
• Beheren en nauwgezet opvolgen van subsidiedossiers;
• Verwerken en afhandelen van inkomende vragen via post en e-mail;
• Verzorgen van de administratieve opvolging van klantendossiers;
• Verzorgen van de tijdige verzending van onderhoudsbrieven en facturen samen met het team;
• Fungeren als back-up voor collega’s van de planning service en montage;
• Opstellen van offertes voor servicecontracten en werkzaamheden na installatie;
• Samenwerken met collega’s van onder andere Sales, Techniek en Finance;
• Rapporteren aan de teamleader Operations.

Werkregime

100%

Aanbod

In ruil voor jouw inzet en enthousiasme kan je rekenen op:

• Deel uitmaken van een internationaal gerenommeerde marktleider in een sterk groeiende sector;
• Werken in een familiale sfeer in Gent, waar persoonlijk initiatief wordt gewaardeerd;
• Een boeiende functie met veel autonomie en ruimte om je talenten maximaal te ontwikkelen;
• Samenwerken in een collegiale en ondersteunende omgeving;
• Werken in een een uurrooster van 8u30 tot 17u met 45 minuten pauze;
• Krijgen van 20 verlofdagen aangevuld met 6,5 ADV-dagen (vrij te kiezen);
• Genieten van extra's zoals een fruitmand, soep op dinsdag en donderdag;
• Afsluiten van de werkweek op vrijdag met chips en een drankje aan het bureau.

Lijkt deze vacature iets voor jou en ben jij de klantendienstmedewerker die wij zoeken?

Jouw profiel

De customer service medewerker die wij zoeken beschikt over volgende zaken:

• Beschikt over een bachelor in een administratieve richting of gelijkwaardig door ervaring;
• Minimum drie jaar ervaring in een gelijkaardige functie of binnen een klantendienst met klachtenbehandeling;
• Zich vlot kunnen uitdrukken in het Nederlands en het Frans;
• Klantentevredenheid is voor jou belangrijk;
• Analytisch en oplossingsgericht denken en nemen van initiatief;
• Tijdig signaleren van knelpunten en formuleren van verbetervoorstellen;
• Vlot kunnen werken met onder andere het MS Office-pakket; ervaring met Navision vormt een pluspunt.

Het bedrijf

Onze klant is marktleider in trapliften, huisliften en plateauliften. Daarnaast maken zij deel uit van een groter bedrijf, een wereldspeler met 52.000 medewerkers. Onze klant is al 60 jaar actief in België en garandeert haar klanten betrouwbare mobiliteitsoplossingen op maat. Het doel is om mensen zo lang mogelijk comfortabel thuis te laten wonen. Ter uitbreiding van hun team zijn wij momenteel op zoek voor hen naar een customer service medewerker voor hun vestiging in Sint-Denijs-Westrem.

Grootte

76