Luxury Guest Relations Agent — Multilingual

Actiris; Brussel Hoofdstad; Ibrido; EUR 32.000 - 42.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Environnement prestigieux

Équipe dynamique

Descrizione del lavoro

Actiris recherche un Guest Relations Agent (HFX) pour assurer un accueil chaleureux et personnalisé, coordonner les communications avant l'arrivée et superviser les programmes d'accueil en chambre au sein d'un hôtel de luxe à Bruxelles. Vous serez le point de contact principal et travaillerez en collaboration avec tous les départements pour offrir une expérience client exceptionnelle.

Maîtrise du français, anglais et néerlandais requise, avec un sens du service client et une présentation

Competenze

• Excellentes compétences en communication et relations interpersonnelles.
• Maîtrise de l'anglais, du français et du néerlandais.
• Présentation soignée et professionnelle.
• Sens du service client et capacité à anticiper les besoins des clients.
• Connaissances de base en systèmes électriques, plomberie et mécanique.

Mansioni

• Offrir un accueil chaleureux, professionnel et personnalisé à tous les clients.
• Gérer et coordonner les communications avant l'arrivée des clients (appels, e-mails, demandes spéciales).
• Superviser les programmes d'accueil en chambre et assurer la qualité des attentions offertes.
• Être le principal point de contact pour l'assistance aux clients durant le séjour.
• Coordonner avec tous les départements pour assurer un service fluide et personnalisé.
• Organiser et soutenir des expériences spéciales (célébrations, cadeaux, visites).
• Enregistrer les préférences et l'historique de service pour les séjours futurs.
• Gérer les retours et les réclamations avec rapidité et professionnalisme.
• Effectuer des contrôles de chambres avant l'arrivée des clients.
• Soutenir la Réception et le service Majordome et participer aux programmes de l'hôtel.
• Interagir avec les clients de tous âges et adapter les services aux familles et aux occasions spéciales.

Conoscenze

Anglais

Français

Néerlandais

Relation client

Présentation

Strumenti

Systèmes électriques

Plomberie

Mécanique

Descrizione del lavoro

Actiris recherche un Guest Relations Agent (HFX) pour assurer un accueil chaleureux et personnalisé, coordonner les communications avant l'arrivée et superviser les programmes d'accueil en chambre au sein d'un hôtel de luxe à Bruxelles. Vous serez le point de contact principal et travaillerez en collaboration avec tous les départements pour offrir une expérience client exceptionnelle.

Maîtrise du français, anglais et néerlandais requise, avec un sens du service client et une présentation