Front Office Manager

Accor; Brussel Hoofdstad; On-site; EUR 55,000 - 75,000; Full time

Job summary

Accor Bruxelles recherche un Front Office Manager expérimenté pour diriger les opérations quotidiennes des départements Front Office et Housekeeping, garantissant des expériences clients exceptionnelles et un haut niveau d'excellence opérationnelle.

Vous supervisez les performances des équipes, gérez l'inventaire des chambres et les budgets, et appliquez des pratiques de qualité alignées sur les standards Accor. Maîtrise du PMS Opera Cloud et sens du service client requis.

Qualifications

• Minimum 5 ans d'expérience dans la gestion hôtelière, avec spécialisation chambres.
• Leadership et management d'équipes multidisciplinaires.
• Excellentes aptitudes en communication et relation client.

Responsibilities

• Gérer et optimiser les performances des équipes front office et housekeeping.
• Élaborer et mettre en œuvre des stratégies pour améliorer la satisfaction et la fidélité des clients.
• Superviser la gestion de l'inventaire des chambres & le respect des normes et procédures de l'hôtel.
• Analyser les rapports financiers et gérer les budgets des services.
• Former et développer le personnel pour maintenir des standards de service élevés.

Skills

Leadership

Gestion d'équipe

Service client

Prise de décision

Communication

Résolution de problèmes

Tools

PMS Opera Cloud

Job description

Rejoignez un hôtel membre du réseau Accor,dont le groupe réunit plus de 45 marques, 5 500 hôtels, 10 000 restaurants et destinations lifestyle. Ici, nous croyons en vous et en ce que vous apportez. Les opportunités de développement et d'évolution sont nombreuses. Chaque geste, chaque sourire, chaque action, contribuent à créer un impact positif et mémorable pour nos clients, nos collègues et aussi pour notre planète. Ensemble, nous incarnons la vision de l’hospitalité responsable.
Ayez l’opportunité de devenir un Heartist®, et laissez votre coeur vous guider dans ce monde où la vie bat plus fort.

Description du poste

Nous sommes à la recherche d'un front office manager dynamique et expérimenté pour rejoindre notre hôtel à Bruxelles, en Belgique. En tant que membre clé de notre équipe de direction, vous superviserez les opérations quotidiennes de nos départements front office et housekeeping, en garantissant des expériences exceptionnelles pour les clients et l'excellence opérationnelle.

• Gérer et optimiser les performances des équipes du front office etdu housekeeping
• Élaborer et mettre en œuvre des stratégies visant à améliorer la satisfaction et la fidélité des clients.
• Superviser la gestion de l'inventaire des chambres.
• Veiller au respect des normes, des politiques et des procédures de l'hôtel.
• Analyser les rapports financiers et gérer efficacement les budgets des services
• Collaborer avec les autres chefs de service pour rationaliser les opérations de l'hôtel.
• Mettre en œuvre et surveiller les systèmes de contrôle de la qualité dans tous les domaines de la division des chambres.
• Former, encadrer et développer le personnel afin de maintenir des normes de service élevées.
• Traiter les plaintes des clients et résoudre les problèmes rapidement et professionnellement.
• Se tenir au courant des tendances du secteur et mettre en œuvre des pratiques innovantes pour améliorer les opérations.
• Au moins 5 ans d'expérience dans la gestion hôtelière, avec une spécialisation dans la division des chambres
• Expérience confirmée dans les opérations de front office et d'entretien ménager.
• Maîtrise du PMS Opera Cloud.
• Solides compétences en matière de leadership et de gestion d'équipe
• Excellentes capacités de résolution de problèmes et de prise de décision
• Excellentes aptitudes à la communication et aux relations interpersonnelles
• Expérience dans la mise en œuvre de stratégies de satisfaction des clients
• Connaissance des tendances et des meilleures pratiques du secteur de l'hôtellerie.
• Capacité à travailler selon des horaires flexibles, y compris les week-ends et les jours fériés.
• Maîtrise de l'anglais et dufrançais; d'autres langues sont un atout.

Informations complémentaires

Nous sommes une entreprise inclusive et notre ambition est d’attirer, de recruter, et de promouvoir la diversité des talents.

En cliquant sur le lien ci-dessus ou sur tout autre lien externe figurant dans cette publication, vous quittez ce site et accédez à un site web tiers dont les conditions d'utilisation et la politique de confidentialité s'appliquent.