Guest Relations Agent H/F/X

Actiris; Brussel Hoofdstad; Hybride; EUR 32 000 - 42 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Environnement prestigieux

Équipe dynamique

Résumé du poste

Actiris recherche un Guest Relations Agent (HFX) pour assurer un accueil chaleureux et personnalisé, coordonner les communications avant l'arrivée et superviser les programmes d'accueil en chambre au sein d'un hôtel de luxe à Bruxelles. Vous serez le point de contact principal et travaillerez en collaboration avec tous les départements pour offrir une expérience client exceptionnelle.

Maîtrise du français, anglais et néerlandais requise, avec un sens du service client et une présentation

Qualifications

• Excellentes compétences en communication et relations interpersonnelles.
• Maîtrise de l'anglais, du français et du néerlandais.
• Présentation soignée et professionnelle.
• Sens du service client et capacité à anticiper les besoins des clients.
• Connaissances de base en systèmes électriques, plomberie et mécanique.

Responsabilités

• Offrir un accueil chaleureux, professionnel et personnalisé à tous les clients.
• Gérer et coordonner les communications avant l'arrivée des clients (appels, e-mails, demandes spéciales).
• Superviser les programmes d'accueil en chambre et assurer la qualité des attentions offertes.
• Être le principal point de contact pour l'assistance aux clients durant le séjour.
• Coordonner avec tous les départements pour assurer un service fluide et personnalisé.
• Organiser et soutenir des expériences spéciales (célébrations, cadeaux, visites).
• Enregistrer les préférences et l'historique de service pour les séjours futurs.
• Gérer les retours et les réclamations avec rapidité et professionnalisme.
• Effectuer des contrôles de chambres avant l'arrivée des clients.
• Soutenir la Réception et le service Majordome et participer aux programmes de l'hôtel.
• Interagir avec les clients de tous âges et adapter les services aux familles et aux occasions spéciales.

Connaissances

Anglais

Français

Néerlandais

Relation client

Présentation

Outils

Systèmes électriques

Plomberie

Mécanique

Description du poste

Référence 5992451 |Créé le 06 novembre 2026

• Famille de métiers : Gestion d'entreprises, de services et de projet / Gestion de services
• Nombre d'années d'expérience : Minimum 2 ans d'expérience

Description de l'entreprise

Un hôtel de luxe Bruxellois , un joyau Belle Époque signé Henri van Dievoet a fièrement témoigné des époques et des événements qui ont façonné Bruxelles.

Désormais rebaptisé C. Brussels, le prestigieux Grand Hotel A. allie l'élégance classique à une hospitalité artistique, s'imposant comme un lieu de rencontre dynamique pour la communauté créative bruxelloise et au-delà.

Nous sommes à la recherche d'un Guest Relations Agent (HFX)

Le rôle d'un Guest Relations Agentest d'offrir un service exceptionnel aux clients, de leur arrivée à leur départ. Ce poste garantit que les clients se sentent accueillis, pris en charge et satisfaits de leur expérience, en répondant à leurs demandes, en résolvant leurs réclamations et en leur fournissant une assistance personnalisée tout au long de leur séjour.

En tant qu'Agent(e) Relations Clients, vos responsabilités incluront :

• Offrir un accueil chaleureux, professionnel et personnalisé à tous les clients, en veillant à ce que les VIP, les clients séjournant longtemps et les habitués bénéficient d'une reconnaissance particulière. ¿ Gérer et coordonner les communications avant l'arrivée des clients, y compris les appels, e-mails et demandes spéciales, en s'assurant que celles-ci sont prises en charge et transmises aux départements concernés.
• Superviser et maintenir les programmes d'accueil en chambre, y compris la préparation, la livraison et le contrôle de la qualité des attentions offertes.
• Être le principal point de contact pour l'assistance aux clients, anticiper leurs besoins et fournir des solutions personnalisées tout au long de leur séjour.
• Coordonner avec tous les départements pour assurer un service fluide, y compris la préparation des chambres, les arrangements spéciaux et l'organisation d'événements.
• Organiser et soutenir des expériences spéciales pour les clients, telles que les célébrations, cadeaux et visites exclusives de l'hôtel.
• Veiller à ce que les préférences, retours et historiques de service des clients soient enregistrés avec précision pour leurs futurs séjours.
• Gérer les retours clients, la récupération de service et la résolution des réclamations de manière rapide et professionnelle.
• Effectuer des contrôles de chambres afin de garantir que les standards de qualité sont respectés avant l'arrivée des clients.
• Apporter un soutien à la Réception, au service Majordome et aux autres équipes opérationnelles selon les besoins. Remplacer un agent de réception si nécessaire.
• Participer aux programmes de l'hôtel, tels que l'initiative « Guardian Angel », pour enrichir l'expérience client.
• Interagir avec les clients de tous âges, en veillant à ce que les services et attentions soient adaptés aux enfants, aux familles et aux occasions spéciales.
• Assurer une présence dans le hall et dans les zones de contact avec les clients.
• Établir une relation de confiance avec tous les clients.

Profil recherché :

• Excellentes compétences en communication et en relations interpersonnelles
• Maîtrise de l'anglais, du français et du néerlandais ; la connaissance d'autres langues est un atout.
• Présentation soignée, agréable et professionnelle.
• Sens du service client, personnalité accueillante et accessible.
• Connaissances de base en systèmes électriques, plomberie et mécanique.

Compétences générales:

• Capacité à effectuer les tâches avec attention aux détails, rapidité et précision
• Savoir prioriser, organiser et assurer le suivi
• Etre clair dans sa réflexion, rester calme et résoudre les problèmes avec discernement
• Suivre les instructions de manière rigoureuse
• Comprendre les besoins des clients
• Travailler en parfaite collaboration avec ses collègues
• Travailler avec un minimum de supervision
• Maintenir la confidentialité des informations clients et des données pertinentes de l'hôtel.

Compétences linguistiques

Français (requis)

• Comprendre : Expérimenté - (C1)
• Écrire : Expérimenté - (C1)
• Lire : Expérimenté - (C1)
• Parler : Expérimenté - (C1)
• Comprendre : Indépendant + (B2)
• Écrire : Indépendant + (B2)
• Lire : Indépendant + (B2)
• Parler : Indépendant + (B2)

Néérlandais (requis)

• Comprendre : Expérimenté - (C1)
• Écrire : Expérimenté - (C1)
• Lire : Expérimenté - (C1)
• Parler : Expérimenté - (C1)

Avantages du poste

• Un environnement de travail prestigieux au sein du premier palace de Bruxelles

Une équipe dynamique et solidaire

Informations supplémentaires

Spécificité horaires

• Travailler de nuit
• Travailler avec un horaire coupé
• Travailler le samedi
• Travailler le dimanche et les jours fériés

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Pour cette offre d'emploi, l'employeur a confié son processus de recrutement à Actiris. Pour postuler, utilisez My Actiris ou contactez-nous au 0800 35 123.