Guest Service Agent H/F/X

Actiris; Brussel Hoofdstad; Hybrid; EUR 28,000 - 36,000; Full time

Benefits offered by this job

Environnement prestigieux

Équipe dynamique

Job summary

Le Grand Hotel A. à Bruxelles recherche un Guest Service Agent (HFX) pour assurer l'enregistrement et le départ fluide des clients, tout en maintenant les standards élevés de l'hôtel Corinthia et en pratiquant la vente additionnelle.

Vous gérez les réservations, les demandes VIP et collaborez avec les services internes; le poste exige 2 ans d'expérience dans l'hôtellerie, et une maîtrise du français et/ou néerlandais et de l'anglais. Horaires variables; nuits possibles.

Qualifications

• Expérience précédente dans le tourisme et l'hôtellerie souhaitée (2 ans)
• Maîtrise de l'anglais et du français ou du néerlandais
• Maîtrise de Microsoft Office, PMS comme Opera, Go Concierge, Internet
• Diplôme en études hôtelières souhaité
• Horaires variables et travail en shifts

Responsibilities

• Assurer les opérations quotidiennes de la réception : check-in, check-out, réservations et suivi des dossiers clientes.
• Accueillir les clients et garantir un service de qualité conforme aux standards de l'hôtel.
• Gérer les demandes spécifiques, les préférences clients et les attentions VIP en coordination avec les autres départements.
• Assurer le suivi des facturations, des paiements, des caisses et des clôtures de service.
• Participer aux objectifs commerciaux de la réception, notamment les ventes additionnelles et les départs express.

Skills

Anglais

Français

Néerlandais

Education

Diplôme en études hôtelières souhaité

Tools

Opera PMS

Go Concierge

Microsoft Office / Internet

Job description

Référence 5992463 |Créé le 06 novembre 2026

• Famille de métiers : Horeca / Hôtellerie
• Nombre d'années d'expérience : Minimum 2 ans d'expérience

Description de l'entreprise

Un hôtel de luxe Bruxellois , un joyau Belle Époque signé Henri van Dievoet a fièrement témoigné des époques et des événements qui ont façonné Bruxelles.

Désormais rebaptisé C. Brussels, le prestigieux Grand Hotel A. allie l'élégance classique à une hospitalité artistique, s'imposant comme un lieu de rencontre dynamique pour la communauté créative bruxelloise et au-delà.

Nous sommes à la recherche d'un Guest Service Agent (HFX)

Assurer un enregistrement et un départ fluides des clients et maintenir, voire dépasser, les standards de l'Hôtel Corinthia. Signaler tout commentaire, arrivée ou départ de VIP et tout autre problème au cours de la journée au Responsable de la Réception, au Responsable Adjoint de la Réception et au Superviseur de la Réception. Veiller à ce que les standards de la division respectent et dépassent les normes de qualité établies, et pratiquer la vente incitative et croisée à tout moment.

FONCTIONS ET RESPONSABILITÉS :

• Assurer les opérations quotidiennes de la réception : check-in, check-out, réservations et suivi des dossiers clients.
• Accueillir les clients et garantir un service de qualité conforme aux standards de l'hôtel.
• Gérer les demandes spécifiques, les préférences clients et les attentions VIP en coordination avec les autres départements.
• Assurer le suivi des facturations, des paiements, des caisses et des clôtures de service.
• Effectuer les audits de nuit selon les besoins du planning.
• Participer aux objectifs commerciaux de la réception, notamment les ventes additionnelles et les départs express.
• Maintenir une communication efficace avec l'équipe et les différents départements de l'hôtel.
• Signaler les incidents, réclamations et éventuelles anomalies à la hiérarchie.
• Respecter les procédures internes, les normes de sécurité et les standards Corinthia.
• Participer aux formations et réunions du département.
• Contribuer à la rentabilité du département en veillant à une utilisation responsable des ressources.
• Faire preuve de proactivité, d'adaptabilité et d'esprit d'équipe, notamment en période de forte activité.

Profil recherché :

• Expérience précédente dans le tourisme et l'hôtellerie souhaitée (2 ans)
• Maîtrise de l'anglais et du français ou du néerlandais, d'autres langues souhaitées.
• Maîtrise de Microsoft Office, PMS comme Opera, Go Concierge, Internet.
• Connaissance de l'accès Internet pour les clients (filaire et sans fil), des systèmes de télévision, stations d'accueil iPod, hub multimédia et systèmes de divertissement en chambre, ainsi que du système téléphonique.
• Diplôme en études hôtelières souhaité
• Horaires variables
• Travail en shifts
• Flexibilité

Compétences linguistiques

Français (requis)

• Comprendre : Expérimenté - (C1)
• Écrire : Expérimenté - (C1)
• Lire : Expérimenté - (C1)
• Parler : Expérimenté - (C1)
• Comprendre : Indépendant + (B2)
• Écrire : Indépendant + (B2)
• Lire : Indépendant + (B2)
• Parler : Indépendant + (B2)

Néérlandais (requis)

• Comprendre : Expérimenté - (C1)
• Écrire : Expérimenté - (C1)
• Lire : Expérimenté - (C1)
• Parler : Expérimenté - (C1)

Avantages du poste

• Un environnement de travail prestigieux au sein du premier palace de Bruxelles

Une équipe dynamique et solidaire

Informations supplémentaires

Spécificité horaires

• Travailler de nuit
• Travailler avec un horaire coupé
• Travailler le samedi
• Travailler le dimanche et les jours fériés

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