Guest relation and duty manager (f/h)-Sofitel Brussels Europe

Vendôm Talents; Brussel Hoofdstad; On-site; EUR 35,000 - 52,000; Full time

Job summary

Vendôm Talents propose une opportunité en tant que Guest relation et duty manager (f/h) au Sofitel Brussels Europe. Vous serez responsable de l’accueil, de la gestion des demandes clients et du suivi des VIP, tout en veillant à la satisfaction et à la fidélisation.

Le poste exige une expérience dans l’hôtellerie 5 étoiles, une excellente maîtrise du service client, et une forte capacité à gérer les situations sensibles avec professionnalisme.

Qualifications

• Expérience significative dans un établissement hôtelier 5 étoiles.
• Maîtrise des standards de l’hôtellerie et du service client.
• Expérience confirmée en Guest Relations, Front Office ou Duty Management.
• Très bonne présentation et sens du service.

Responsibilities

• Assurer l’accueil et le check-in/check-out selon les standards de la marque.
• Répondre rapidement aux insatisfactions clients avec le soutien du FOM.
• Promouvoir les points de vente et services de l'hôtel.
• Suivre le séjour des VIP et anticiper leurs attentes.
• Être le contact principal pour les clients et personnaliser la relation client.

Skills

Guest relations

Front Office

Duty management

Service client

Leadership

Bilingue FR/EN

Néerlandais souhaité

Job description

Vendôm Talents – Nouvelle opportunité - Guest relation and duty manager (f/h)-Sofitel Brussels Europe

Vendôm vous propose une opportunité exceptionnelle en tant que Guest relation and duty manager (f/h)

au sein de Sofitel Brussels Europe

Missions Principales :

- Vous assisterez la réception pour l’accueil des clients dans le respect des Valeurs de la marque (Check-In, Check-out, Téléphone)

- Vous anticipez et veiller à répondre à toute insatisfaction client et trouver une solution rapide avec le soutien du FOM.

- Vous veillerez à la promotion des points de vente et les services de l'hôtel.

- Vous assurez le suivi tout au long du séjour des VIP et vous allez à la rencontre de leurs attentes.

- Vous serez le contact principal pour tous les clients.

- Vous pourrez personnaliser la relation avec les clients pour contribuer à leur satisfaction et leur fidélité (Avant, pendant, après le séjour).

- Vous serez responsable de la mise à jour et le suivi des fichiers clients sur OPERA (Guest Profil + Merge Profil) en collaboration avec les services Réception et Réservation

- Vous serez responsable pour répondre dans les 24h aux commentaires laissés par les clients après leur séjour sur tous les supports (courriers, VOG, TripAdvisor, Booking.com, etc..) avec le soutien du FOM

- Vous superviser la préparation des arrivées VIP avec professionnalisme.

- Vous pourrez prendre soin des demandes des membres du programme de fidélisation

- Vous travaillerez en étroite collaboration avec les différents services de l'hôtel.

- Vous implémentez et vous suivez les normes de la marque.

- Vous traiterez en collaboration avec la Conciergerie, toutes les demandes des clients.

- Responsable Duty semaine avec suivi des rapports Duty

Profil recherché :

• Expérience significative au sein d'un établissement hôtelier 5 étoiles.

• Excellente maîtrise des standards de l'hôtellerie et du service client.

• Expérience confirmée en Guest Relations, Front Office ou Duty Management.

• Excellente présentation et sens aigu du service.

• Forte capacité à gérer les demandes et situations sensibles avec diplomatie et réactivité.

• Autonomie, leadership et capacité à prendre des décisions rapidement.

• Excellent relationnel et esprit d’équipe.

• Très bonne maîtrise du français et de l’anglais ; autres langues appréciées.

• Français, Anglais et Néerlandais courant

• Esprit commercial