Customer Service Advisor NL&FR - BOSCH Powertools

Jobat; Vlaams-Brabant; On-site; EUR 23,000 - 36,000; Full time

Job summary

Bosch Power Tools is op zoek naar enthousiaste Customer Service Advisors (NL/FR) die klanten professioneel ondersteunen op een klantgerichte en oplossingsgerichte manier. Je behandelt binnenkomende telefoongesprekken en e-mails over producten, bestellingen en leveringen en biedt technische eerste lijnsondersteuning bij defecten.

Je werkt vanuit onze vestiging in Diegem. Na een inwerkperiode is hybride werken mogelijk; tijdens de eerste zes maanden is aanwezigheid op kantoor verplicht.

Qualifications

• Klantgerichte communicatievaardigheden en oplossingsgericht denken.

Responsibilities

• Behandelen van inkomende telefoongesprekken en e-mails van klanten.
• Beantwoorden van vragen over producten, bestellingen en leveringen.
• Bieden van technische eerstelijnsondersteuning bij defecte of niet-functionerende gereedschappen.
• Analyseren van klantvragen en zoeken naar passende oplossingen met behulp van de interne kennisbank.
• Registreren van klantcontacten.

Skills

Klantgericht

Communicatief sterk

Nederlands

Frans

Job description

Ben jij klantgericht, communicatief sterk en heb je een passie voor techniek en gereedschappen? Spreek je bovendien vlot Nederlands en Frans? Dan hebben wij een interessante uitdaging voor jou! Voor Bosch Power Tools zijn wij op zoek naar enthousiaste Customer Service Advisors (NL/FR) die klanten op een professionele en oplossingsgerichte manier ondersteunen.

Scope van de dienstverlening.

Het project omvat zowel B2C- als B2B-contacten. Medewerkers zullen vragen ontvangen van zowel particuliere klanten als professionele afnemers en groothandelaars. De contacten kunnen zeer uiteenlopend zijn, gaande van vragen over bestellingen en leveringen tot technische ondersteuning, bijvoorbeeld bij defecte of niet-functionerende toestellen. Daarnaast zal ook een deel van de dienstverlening bestaan uit het verwerken van e-mails.

• Behandelen van inkomende telefoongesprekken en e-mails van klanten.
• Beantwoorden van vragen over producten, bestellingen en leveringen.
• Bieden van technische eerstelijnsondersteuning bij defecte of niet-functionerende gereedschappen.
• Analyseren van klantvragen en zoeken naar passende oplossingen met behulp van de interne kennisbank.
• Registreren van klantcontacten.

Je werkt vanuit onze vestiging in Diegem. Na een inwerkperiode krijg je de mogelijkheid om hybride te werken (tijdens de eerste zes maanden van het project, eventueel langer, is aanwezigheid op kantoor verplicht). De werkuren liggen van maandag tot en met vrijdag tussen 08.00 en 17.00 uur.