Medewerker IT (support & PC-techniek)

Koninklijk Instituut Woluwe; Sint-Lambrechts-Woluwe; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Koninklijk Instituut Woluwe zoekt een IT-helpdeskmedewerker die storingen oplost en gebruikers op heldere wijze ondersteunt. Je werkt mee aan diverse IT-projecten en draagt bij aan een stabiele IT-omgeving voor medewerkers en cliënten.

Je behandelt eerstelijns-incidenten, documenteert procedures en levert duidelijke handleidingen. Ervaring met Windows, Microsoft 365 en Active Directory is een pluspunt. Een afwisselende baan met ruimte voor initiatief.

Qualifications

• Eerstelijns IT-ondersteuning ervaring vormt een voordeel.
• Klantgerichte communicatie en duidelijke uitleg aan gebruikers.
• Snel probleemoplossend vermogen en dosis initiatief.

Responsabilités

• Je bent het eerste aanspreekpunt bij IT-vragen en technische problemen, luistert naar de gebruiker en zoekt een oplossing of verwijst verder.
• Je bewaakt een stabiele omgeving door eerstelijnshulp mee op te nemen en ondersteuning te bieden aan medewerkers en cliënten.
• Je levert eerstelijns IT-support telefonisch of via de servicedesk.
• Je zorgt voor operationele stabiliteit van IT-systemen en applicaties.
• Je analyseert foutmeldingen, stelt diagnoses en onderneemt gepaste acties.
• Je documenteert IT-processen en gebruikershandleidingen duidelijk.
• Je installeert, configureert en onderhoudt pc's, laptops en printers.
• Je beheert dagelijkse taken zoals Active Directory en ondersteuning van de Microsoft 365-omgeving.
• Je denkt mee over de helpdesk en doet voorstellen voor procesverbetering.

Connaissances

Klantenservice

Analytisch denken

Communicatie

Outils

Windows

Microsoft 365

Active Directory

Description du poste

Doel van de functie

Ben jij een IT’er die technische problemen graag oplost en gebruikers op een duidelijke en klantgerichte manier helpt?

Samen met je collega's zorg je ervoor dat onze IT-omgeving optimaal blijft draaien. Je ondersteunt gebruikers, lost technische problemen op en werkt mee aan uiteenlopende IT-projecten. Een afwisselende functie waarin geen dag hetzelfde is.

Wat zijn je taken?

• Je bent het eerste aanspreekpunt bij IT-vragen en technische problemen. Je luistert naar de gebruiker, analyseert het probleem en zorgt zelf voor een oplossing of volgt het probleem verder op.


• Je garandeert een stabiele omgeving door de eerstelijnshulp van onze medewerkers en cliënten mee op te nemen.


• Je biedt eerstelijns IT-support aan medewerkers en cliënten, telefonisch of via de servicedesk.


• Je bent verantwoordelijk voor het operationeel houden van de IT-systemen en applicaties.


• Je analyseert foutmeldingen, stelt een diagnose en onderneemt de gepaste acties om het probleem op te lossen.


• Je zorgt voor correcte en begrijpelijk IT- documentatie en gebruikershandleidingen.


• Je installeert, configureert en onderhoudt nieuwe Pc’s, laptops en printers.


• Je herstelt hardware en installeert diverse softwaretoepassingen.


• Je voert dagelijkse beheerstaken uit op onze IT-omgeving, onder meer rond Active Directory.


• Je ondersteunt het beheer van onze Microsoft 365-omgeving en verschillende bedrijfstoepassingen.


• Je denkt actief mee over de verdere uitbouw van de helpdesk en doet voorstellen om de werking en processen te optimaliseren.