IT Service Desk Manager: Build & Scale from Scratch

Jobat; Temse; On-site; EUR 90,000 - 120,000; Full time

Job summary

Jobat zoekt een Manager IT-servicedesk in België (Temse) om de volledige supportwerking vanaf nul op te bouwen, uit te tekenen en mee te laten groeien met de organisatie.

Je bepaalt intakeprocessen, classificatie en opvolging van aanvragen en incidents, en bouwt end-to-end processen en rapportages rond SLA's, onboarding/offboarding en escalaties. Je werkt samen met een externe MSP voor infrastructuur, netwerken en security.

Responsibilities

• Bouw de centrale IT servicedesk op voor interne gebruikers en toekomstige externe klanten
• Definieer hoe aanvragen binnenkomen, worden geclassificeerd en opgevolgd
• Ontwikkel processen rond incidenten, requests, changes, escalaties en onboarding/offboarding
• Bepaal prioriteiten en stel SLA’s op volgens ITIL-principes
• Meet en rapporteer SLA-prestaties en analyseer trends om structurele oorzaken aan te pakken

Skills

Ownership

ITIL

SLA design

Incident management

Stakeholder management

Job description

Jobat zoekt een Manager IT-servicedesk in België (Temse) om de volledige supportwerking vanaf nul op te bouwen, uit te tekenen en mee te laten groeien met de organisatie.

Je bepaalt intakeprocessen, classificatie en opvolging van aanvragen en incidents, en bouwt end-to-end processen en rapportages rond SLA's, onboarding/offboarding en escalaties. Je werkt samen met een externe MSP voor infrastructuur, netwerken en security.