IT Servicedesk Manager

Kingfisher Recruitment; Temse; On-site; EUR 65,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Bedrijfswagen

Laadkaart

Maaltijdcheques

Groeps- en hospitalisatieverzekering

Opleidingsmogelijkheden

Job summary

Kingfisher Recruitment zoekt een manager die de opbouw van de centrale IT-servicedesk zal leiden voor interne gebruikers en toekomstige externe klanten. Je definieert intake, classificatie en opvolging, en bouwt processen uit rond incidenten, requests, changes, escalaties en onboarding/offboarding.

Je werkt nauw samen met een externe MSP voor infrastructuur, networking en security, en je zet ITIL-principes om in meetbare SLA’s en rapportages.

Qualifications

• Sterke ervaring in IT Service Desk functies of gelijkaardig.
• Kennis van M365, SharePoint & Odoo zijn allemaal mooie plus.
• Je bent analytisch, een doener en een leider.
• Je werkt in het Nederlands.

Responsibilities

• Bouw de centrale IT-servicedesk op voor interne gebruikers en toekomstige klanten.
• Bepaal hoe aanvragen binnenkomen, classificeren en opvolgen; ontwerp incident-, change-, en onboarding-processen.
• Definieer prioriteiten en SLA’s volgens ITIL en meet/report deze.
• Samenwerking met een externe MSP voor infrastructuur, netwerken en security.

Skills

IT Servicedesk ervaring

Analytisch

Leiderschap

Nederlandse taal

Tools

M365

SharePoint

Odoo

Job description

Deze sterke en groeiende Belgische organisatie is actief binnen hoogtechnologische logistiek. Naast hun operationele activiteiten bouwen ze ook aan hun eigen softwareplatformen.

De organisatie bevindt zich op een belangrijk kantelpunt: vandaag ondersteunt IT voornamelijk de eigen medewerkers, maar binnenkort zullen ook externe klanten rechtstreeks ondersteund worden op het eigen softwareproduct.

Daarom zoeken ze geen klassieke helpdeskmedewerker die een bestaande werking overneemt, maar een Manager die de volledige supportwerking vanaf nul uittekent, implementeert en verder laat meegroeien met de organisatie.

Takenpakket

In deze rol krijg je ownership over de opbouw van de centrale IT servicedesk voor zowel interne gebruikers als toekomstige externe softwareklanten.

Je bepaalt hoe aanvragen binnenkomen, geclassificeerd en opgevolgd worden en bouwt processen uit rond incidenten, requests, changes, escalaties en onboarding/offboarding. Je definieert prioriteiten, werkt SLA’s uit volgens ITIL-principes en zorgt ervoor dat deze ook effectief gemeten en gerapporteerd worden.

Je analyseert trends in de issues en probeert structurele oorzaken weg te nemen zodat de servicedesk op termijn juist kleiner en efficiënter kan worden.

Voor infrastructuur, networking, security en endpoint engineering werk je samen met een externe managed service provider.

• Sterke ervaring in IT Service Desk functies of gelijkaardig
• Kennis van M365, SharePoint & Odoo zijn alle drie een mooie plus
• Je bent analytisch, een doener en een leider
• Je werkt in het Nederlands

Je krijgt een uitzonderlijk brede rol waarin je niet in een bestaande structuur stapt, maar de kans krijgt om die zelf op te bouwen.

Daarnaast mag je rekenen op:

• competitief brutoloon afgestemd op je ervaring
• bedrijfswagen + laadkaart
• maaltijdcheques
• uitgebreide groeps- en hospitalisatieverzekering
• ruimte voor opleidingen en relevante certificeringen
• functie waarin je op termijn een centrale rol speelt in de verdere professionalisering van IT en software support