IT Service Desk Architect: Build & Scale

Jobat; Sint-Niklaas; On-site; EUR 70,000 - 110,000; Full time

Job summary

Jobat zoekt een Manager IT servicedesk die de volledige supportwerking vanaf nul uittekent, implementeert en mee laat meegroeien met de organisatie. Je bepaalt hoe aanvragen binnenkomen, worden opgevolgd en hoe incidenten, changes en onboarding/offboarding beheerd worden.

Je werkt ITIL-principes uit en meet en rapporteert SLA's terwijl je trends analyseert en structurele oorzaken wegneemt. Voor infrastructuur en security werk je samen met een externe Managed Service Provider.

Qualifications

• Eigenaarschap over opbouw van de centrale IT servicedesk.
• Definiëren en implementeren van incident-, change- en onboarding-processen.
• Uitwerken en meten van ITIL SLA's.
• Analyseren van trends en structurele oorzaken aanpakken.

Responsibilities

• Opzetten van de servicedesk voor interne gebruikers en toekomstige externe klanten.
• Zorgen voor classificatie, opvolging en processen rondom incidenten, requests, changes en escalaties.
• Samenwerken met een externe MSP voor infrastructuur, netwerken en security.

Job description

Jobat zoekt een Manager IT servicedesk die de volledige supportwerking vanaf nul uittekent, implementeert en mee laat meegroeien met de organisatie. Je bepaalt hoe aanvragen binnenkomen, worden opgevolgd en hoe incidenten, changes en onboarding/offboarding beheerd worden.

Je werkt ITIL-principes uit en meet en rapporteert SLA's terwijl je trends analyseert en structurele oorzaken wegneemt. Voor infrastructuur en security werk je samen met een externe Managed Service Provider.