IT Service Desk Lead: Build from Scratch & Scale

Kingfisher Recruitment; Lokeren; On-site; EUR 50,000 - 70,000; Full time

Benefits offered by this job

Bedrijfswagen + laadkaart

Maaltijdcheques

Uitgebreide groeps- en hospitalisatie-

Job summary

Kingfisher Recruitment zoekt een Manager IT Service Desk die vanaf nul een centrale servicedesk opbouwt voor interne gebruikers en toekomstige externe softwareklanten.

Je bepaalt hoe aanvragen binnenkomen, classificeren en opvolgen, en bouwt processen uit rond incidents, requests en changes volgens ITIL-principes. Je rapporteert over SLA's en trends, en werkt samen met een externe MSP voor infra en security.

Qualifications

• Sterke ervaring in IT Service Desk functies of gelijkaardig.
• Kennis van M365, SharePoint & Odoo is een mooie plus.
• Analytisch, proactief en een natuurlijk leider.
• Werkt in het Nederlands.

Responsibilities

• Ownership over de opbouw van de centrale IT servicedesk voor interne gebruikers en toekomstige externe klanten.
• Definieer intake, classificatie en opvolging; ontwikkel processen rond incidents, requests, changes, escalaties en onboarding/offboarding.
• Bepaal prioriteiten en werk SLA’s uit volgens ITIL en rapporteer hierover.
• Analyseer trends in issues en bestrijd structurele oorzaken.
• Werk samen met een externe managed service provider voor infrastructuur, networking, security en endpoint engineering.

Skills

IT Service Desk

Leadership

M365

SharePoint

Odoo

Dutch language

Job description

Kingfisher Recruitment zoekt een Manager IT Service Desk die vanaf nul een centrale servicedesk opbouwt voor interne gebruikers en toekomstige externe softwareklanten.

Je bepaalt hoe aanvragen binnenkomen, classificeren en opvolgen, en bouwt processen uit rond incidents, requests en changes volgens ITIL-principes. Je rapporteert over SLA's en trends, en werkt samen met een externe MSP voor infra en security.