IT Service Desk Architect & Growth Lead

Jobat; Lokeren; On-site; EUR 60,000 - 90,000; Full time

Job summary

Jobat is op zoek naar een Manager die de volledige IT-servicedesk vanaf nul uittekent en implementeert, met groei naar externe klanten via het eigen softwareproduct. Je bepaalt hoe aanvragen binnenkomen, hoe ze geclassificeerd en opgevolgd worden en bouwt processen uit rond incidenten, requests en escalaties.

Je definieert prioriteiten, werkt SLA’s uit volgens ITIL-principes en zorgt voor meet- en rapportage.

Qualifications

• Kennis van ITIL-processen en servicedesk-organisatie.
• Aantoonbare ervaring met het opzetten en uitbouwen van supportprocessen.
• Sterke analytische vaardigheden en KPI/ SLA-gedreven werkethiek.

Responsibilities

• Bouwt de centrale IT-servicedesk op voor interne en toekomstige externe klanten.
• Definieert inkomende aanvragen, classificatie, opvolging en escalaties volgens ITIL.
• Ontwerpen en implementeren van incident-, change- en onboarding/offboarding-processen.
• Lever samenwerking met een externe MSP voor infrastructuur en security.

Skills

ITIL

Servicedesk

Procesontwerp

Changebeheer

Tools

ITSM-tools

Job description

Jobat is op zoek naar een Manager die de volledige IT-servicedesk vanaf nul uittekent en implementeert, met groei naar externe klanten via het eigen softwareproduct. Je bepaalt hoe aanvragen binnenkomen, hoe ze geclassificeerd en opgevolgd worden en bouwt processen uit rond incidenten, requests en escalaties.

Je definieert prioriteiten, werkt SLA’s uit volgens ITIL-principes en zorgt voor meet- en rapportage.