IT Service Desk Architect & Growth Lead

Jobat

Lokeren

Sur place

EUR 60 000 - 90 000

Plein temps

Il y a 2 jours

Soyez parmi les premiers à postuler

Générateur de candidature

Obtenez une réponse de cet employeur — un CV et une lettre de motivation adaptés exactement à ce qu’on recherche pour ce poste.

Passez les filtres ATS

Résumé du poste

Jobat is op zoek naar een Manager die de volledige IT-servicedesk vanaf nul uittekent en implementeert, met groei naar externe klanten via het eigen softwareproduct. Je bepaalt hoe aanvragen binnenkomen, hoe ze geclassificeerd en opgevolgd worden en bouwt processen uit rond incidenten, requests en escalaties.

Je definieert prioriteiten, werkt SLA’s uit volgens ITIL-principes en zorgt voor meet- en rapportage.

Qualifications

Kennis van ITIL-processen en servicedesk-organisatie.
Aantoonbare ervaring met het opzetten en uitbouwen van supportprocessen.
Sterke analytische vaardigheden en KPI/ SLA-gedreven werkethiek.

Responsabilités

Bouwt de centrale IT-servicedesk op voor interne en toekomstige externe klanten.
Definieert inkomende aanvragen, classificatie, opvolging en escalaties volgens ITIL.
Ontwerpen en implementeren van incident-, change- en onboarding/offboarding-processen.
Lever samenwerking met een externe MSP voor infrastructuur en security.