IT Support & Applications Manager

Jobat; Lokeren; Sur place; EUR 60 000 - 90 000; Plein temps

Résumé du poste

Jobat is op zoek naar een Manager die de volledige IT-servicedesk vanaf nul uittekent en implementeert, met groei naar externe klanten via het eigen softwareproduct. Je bepaalt hoe aanvragen binnenkomen, hoe ze geclassificeerd en opgevolgd worden en bouwt processen uit rond incidenten, requests en escalaties.

Je definieert prioriteiten, werkt SLA’s uit volgens ITIL-principes en zorgt voor meet- en rapportage.

Qualifications

• Kennis van ITIL-processen en servicedesk-organisatie.
• Aantoonbare ervaring met het opzetten en uitbouwen van supportprocessen.
• Sterke analytische vaardigheden en KPI/ SLA-gedreven werkethiek.

Responsabilités

• Bouwt de centrale IT-servicedesk op voor interne en toekomstige externe klanten.
• Definieert inkomende aanvragen, classificatie, opvolging en escalaties volgens ITIL.
• Ontwerpen en implementeren van incident-, change- en onboarding/offboarding-processen.
• Lever samenwerking met een externe MSP voor infrastructuur en security.

Connaissances

ITIL

Servicedesk

Procesontwerp

Changebeheer

Outils

ITSM-tools

Description du poste

Deze sterke en groeiende Belgische organisatie is actief binnen hoogtechnologische logistiek. Naast hun operationele activiteiten bouwen ze ook aan hun eigen softwareplatformen. De organisatie bevindt zich op een belangrijk kantelpunt: vandaag ondersteunt IT voornamelijk de eigen medewerkers, maar binnenkort zullen ook externe klanten rechtstreeks ondersteund worden op het eigen softwareproduct. Daarom zoeken ze geen klassieke helpdeskmedewerker die een bestaande werking overneemt, maar een Manager die de volledige supportwerking vanaf nul uittekent, implementeert en verder laat meegroeien met de organisatie.

Jobomschrijving

In deze rol krijg je ownership over de opbouw van de centrale IT servicedesk voor zowel interne gebruikers als toekomstige externe softwareklanten. Je bepaalt hoe aanvragen binnenkomen, geclassificeerd en opgevolgd worden en bouwt processen uit rond incidenten, requests, changes, escalaties en onboarding/offboarding. Je definieert prioriteiten, werkt SLA’s uit volgens ITIL-principes en zorgt ervoor dat deze ook effectief gemeten en gerapporteerd worden. Je analyseert trends in de issues en probeert structurele oorzaken weg te nemen zodat de servicedesk op termijn juist kleiner en efficiënter kan worden. Voor infrastructuur, networking, security en endpoint engineering werk je samen met een externe managed service provider.