IT Service Desk Architect: Build & Lead Support

Kingfisher Recruitment; Sint-Niklaas; On-site; EUR 65,000 - 95,000; Full time

Benefits offered by this job

Bedrijfswagen

Laadkaart

Maaltijdcheques

Groepsverzekering

Hospitalisatieverzekering

Opleidingen/ Certificeringen

Job summary

Kingfisher Recruitment in België zoekt een Manager IT Servicedesk die vanaf nul een centrale servicedesk opbouwt en mee laat groeien met de organisatie. Je definieert processen en SLA's, stuurt incidenten, requests, changes en onboarding/outboarding aan en rapporteert over KPI's.

Je werkt samen met een externe MSP voor infrastructuur, security en endpoint engineering. Je hebt sterke ervaring in IT Service Desk, kent M365/SharePoint/Odoo en werkt uiteraard in het Nederlands.

Qualifications

• Sterke ervaring in IT Service Desk functies of gelijkaardig.
• Kennis van M365, SharePoint & Odoo zijn alle drie een mooie plus.
• Je bent analytisch, een doener en een leider.
• Je werkt in het Nederlands

Responsibilities

• Opbouw van de centrale IT servicedesk voor interne gebruikers en toekomstige externe klanten.
• Definiëren van inkomende aanvragen, classificatie, opvolging en processen rondom incidents, requests, changes, escalaties en onboarding/offboarding.
• Definiëren en meten van SLA’s volgens ITIL-principes en rapporteren van deze metrics.
• Analyseren van trends in issues en wegwerken van structurele oorzaken zodat de servicedesk efficiënter groeit.

Skills

IT Service Desk

Leadership

Analytical mindset

Dutch language

Tools

M365

SharePoint

Odoo

Job description

Kingfisher Recruitment in België zoekt een Manager IT Servicedesk die vanaf nul een centrale servicedesk opbouwt en mee laat groeien met de organisatie. Je definieert processen en SLA's, stuurt incidenten, requests, changes en onboarding/outboarding aan en rapporteert over KPI's.

Je werkt samen met een externe MSP voor infrastructuur, security en endpoint engineering. Je hebt sterke ervaring in IT Service Desk, kent M365/SharePoint/Odoo en werkt uiteraard in het Nederlands.