IT Service & Applications Manager

Kingfisher Recruitment; Sint-Niklaas; Sur place; EUR 65 000 - 95 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Bedrijfswagen

Laadkaart

Maaltijdcheques

Groepsverzekering

Hospitalisatieverzekering

Opleidingen/ Certificeringen

Résumé du poste

Kingfisher Recruitment in België zoekt een Manager IT Servicedesk die vanaf nul een centrale servicedesk opbouwt en mee laat groeien met de organisatie. Je definieert processen en SLA's, stuurt incidenten, requests, changes en onboarding/outboarding aan en rapporteert over KPI's.

Je werkt samen met een externe MSP voor infrastructuur, security en endpoint engineering. Je hebt sterke ervaring in IT Service Desk, kent M365/SharePoint/Odoo en werkt uiteraard in het Nederlands.

Qualifications

• Sterke ervaring in IT Service Desk functies of gelijkaardig.
• Kennis van M365, SharePoint & Odoo zijn alle drie een mooie plus.
• Je bent analytisch, een doener en een leider.
• Je werkt in het Nederlands

Responsabilités

• Opbouw van de centrale IT servicedesk voor interne gebruikers en toekomstige externe klanten.
• Definiëren van inkomende aanvragen, classificatie, opvolging en processen rondom incidents, requests, changes, escalaties en onboarding/offboarding.
• Definiëren en meten van SLA’s volgens ITIL-principes en rapporteren van deze metrics.
• Analyseren van trends in issues en wegwerken van structurele oorzaken zodat de servicedesk efficiënter groeit.

Connaissances

IT Service Desk

Leadership

Analytical mindset

Dutch language

Outils

M365

SharePoint

Odoo

Description du poste

Deze sterke en groeiende Belgische organisatie is actief binnen hoogtechnologische logistiek. Naast hun operationele activiteiten bouwen ze ook aan hun eigen softwareplatformen.

De organisatie bevindt zich op een belangrijk kantelpunt: vandaag ondersteunt IT voornamelijk de eigen medewerkers, maar binnenkort zullen ook externe klanten rechtstreeks ondersteund worden op het eigen softwareproduct.

Daarom zoeken ze geen klassieke helpdeskmedewerker die een bestaande werking overneemt, maar een Manager die de volledige supportwerking vanaf nul uittekent, implementeert en verder laat meegroeien met de organisatie.

Takenpakket

In deze rol krijg je ownership over de opbouw van de centrale IT servicedesk voor zowel interne gebruikers als toekomstige externe softwareklanten.

Je bepaalt hoe aanvragen binnenkomen, geclassificeerd en opgevolgd worden en bouwt processen uit rond incidenten, requests, changes, escalaties en onboarding/offboarding. Je definieert prioriteiten, werkt SLA’s uit volgens ITIL-principes en zorgt ervoor dat deze ook effectief gemeten en gerapporteerd worden.

Je analyseert trends in de issues en probeert structurele oorzaken weg te nemen zodat de servicedesk op termijn juist kleiner en efficiënter kan worden.

Voor infrastructuur, networking, security en endpoint engineering werk je samen met een externe managed service provider.

• Sterke ervaring in IT Service Desk functies of gelijkaardig
• Kennis van M365, SharePoint & Odoo zijn alle drie een mooie plus
• Je bent analytisch, een doener en een leider
• Je werkt in het Nederlands

Je krijgt een uitzonderlijk brede rol waarin je niet in een bestaande structuur stapt, maar de kans krijgt om die zelf op te bouwen.

Daarnaast mag je rekenen op:

• competitief brutoloon afgestemd op je ervaring
• bedrijfswagen + laadkaart
• maaltijdcheques
• uitgebreide groeps- en hospitalisatieverzekering
• ruimte voor opleidingen en relevante certificeringen
• functie waarin je op termijn een centrale rol speelt in de verdere professionalisering van IT en software support