IT Service Desk Lead - Build & Scale from Day One

Kingfisher Recruitment; Temse; Sur place; EUR 65 000 - 90 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Bedrijfswagen

Laadkaart

Maaltijdcheques

Groeps- en hospitalisatieverzekering

Opleidingsmogelijkheden

Résumé du poste

Kingfisher Recruitment zoekt een manager die de opbouw van de centrale IT-servicedesk zal leiden voor interne gebruikers en toekomstige externe klanten. Je definieert intake, classificatie en opvolging, en bouwt processen uit rond incidenten, requests, changes, escalaties en onboarding/offboarding.

Je werkt nauw samen met een externe MSP voor infrastructuur, networking en security, en je zet ITIL-principes om in meetbare SLA’s en rapportages.

Qualifications

• Sterke ervaring in IT Service Desk functies of gelijkaardig.
• Kennis van M365, SharePoint & Odoo zijn allemaal mooie plus.
• Je bent analytisch, een doener en een leider.
• Je werkt in het Nederlands.

Responsabilités

• Bouw de centrale IT-servicedesk op voor interne gebruikers en toekomstige klanten.
• Bepaal hoe aanvragen binnenkomen, classificeren en opvolgen; ontwerp incident-, change-, en onboarding-processen.
• Definieer prioriteiten en SLA’s volgens ITIL en meet/report deze.
• Samenwerking met een externe MSP voor infrastructuur, netwerken en security.

Connaissances

IT Servicedesk ervaring

Analytisch

Leiderschap

Nederlandse taal

Outils

M365

SharePoint

Odoo

Description du poste

Kingfisher Recruitment zoekt een manager die de opbouw van de centrale IT-servicedesk zal leiden voor interne gebruikers en toekomstige externe klanten. Je definieert intake, classificatie en opvolging, en bouwt processen uit rond incidenten, requests, changes, escalaties en onboarding/offboarding.

Je werkt nauw samen met een externe MSP voor infrastructuur, networking en security, en je zet ITIL-principes om in meetbare SLA’s en rapportages.