IT Service & Applications Manager

Jobat; Sint-Niklaas; Sur place; EUR 70 000 - 110 000; Plein temps

Résumé du poste

Jobat zoekt een Manager IT servicedesk die de volledige supportwerking vanaf nul uittekent, implementeert en mee laat meegroeien met de organisatie. Je bepaalt hoe aanvragen binnenkomen, worden opgevolgd en hoe incidenten, changes en onboarding/offboarding beheerd worden.

Je werkt ITIL-principes uit en meet en rapporteert SLA's terwijl je trends analyseert en structurele oorzaken wegneemt. Voor infrastructuur en security werk je samen met een externe Managed Service Provider.

Qualifications

• Eigenaarschap over opbouw van de centrale IT servicedesk.
• Definiëren en implementeren van incident-, change- en onboarding-processen.
• Uitwerken en meten van ITIL SLA's.
• Analyseren van trends en structurele oorzaken aanpakken.

Responsabilités

• Opzetten van de servicedesk voor interne gebruikers en toekomstige externe klanten.
• Zorgen voor classificatie, opvolging en processen rondom incidenten, requests, changes en escalaties.
• Samenwerken met een externe MSP voor infrastructuur, netwerken en security.

Description du poste

Deze sterke en groeiende Belgische organisatie is actief binnen hoogtechnologische logistiek. Naast hun operationele activiteiten bouwen ze ook aan hun eigen softwareplatformen. De organisatie bevindt zich op een belangrijk kantelpunt: vandaag ondersteunt IT voornamelijk de eigen medewerkers, maar binnenkort zullen ook externe klanten rechtstreeks ondersteund worden op het eigen softwareproduct. Daarom zoeken ze geen klassieke helpdeskmedewerker die een bestaande werking overneemt, maar een Manager die de volledige supportwerking vanaf nul uittekent, implementeert en verder laat meegroeien met de organisatie.

Jobomschrijving

In deze rol krijg je ownership over de opbouw van de centrale IT servicedesk voor zowel interne gebruikers als toekomstige externe softwareklanten. Je bepaalt hoe aanvragen binnenkomen, geclassificeerd en opgevolgd worden en bouwt processen uit rond incidenten, requests, changes, escalaties en onboarding/offboarding. Je definieert prioriteiten, werkt SLA’s uit volgens ITIL-principes en zorgt ervoor dat deze ook effectief gemeten en gerapporteerd worden. Je analyseert trends in de issues en probeert structurele oorzaken weg te nemen zodat de servicedesk op termijn juist kleiner en efficiënter kan worden. Voor infrastructuur, networking, security en endpoint engineering werk je samen met een externe managed service provider.