Hospitality Tech Onboarding Specialist

Orderbilly; Oost-Vlaanderen; On-site; EUR 40,000 - 55,000; Full time

Benefits offered by this job

Marktconforme verloning

Flexibiliteit in werkuren

Leuke en ontspannen sfeer in een team

Office first Gent

39-urenweek + 6 vakantiedagen

Groeimogelijkheden

Job summary

Billy in Gent zoekt een Customer Onboarding Specialist die nieuwe klanten vanaf het moment dat ze klant worden tot ze succesvol met onze software werken begeleidt. Je combineert technische kennis met klantgerichtheid om onboarding vlot en persoonlijk te laten verlopen.

Je stemt de software af op individuele horecazaaken, biedt ondersteuning via telefoon, mail, chat en op locatie, bouwt vertrouwen op en verzamelt waardevolle klantinzichten voor productverbetering en betere processen.

Qualifications

• Je bent vlot en communicatief; enthousiasmeert anderen.
• Je kent de bedrijfsprocessen van horecazaken en vertaalt deze naar optimale setup.
• Je werkt gestructureerd en efficiënt, met focus op klanttevredenheid.
• Je spreekt en schrijft vloeiend Nederlands en Engels; Frans kun je plannen.

Responsibilities

• Onboarding begeleiden van A tot Z voor nieuwe klanten.
• Software afstemmen op de behoeften van elke horecazaak.
• Eerste aanspreekpunt bij vragen en problemen via telefoon, mail, chat en soms ter plaatse.
• Relatie opbouwen met klanten door regelmatige opvolging.
• Feedback verzamelen en delen met interne teams voor productverbetering.
• Samenwerken met sales, product en development voor een goede overdracht.
• Trainingen geven en handleidingen/ documentatie meehelpen onderhouden.

Skills

Communicatief

Klantgericht

Oplossingsgericht

Analytisch denkvermogen

Job description

Billy in Gent zoekt een Customer Onboarding Specialist die nieuwe klanten vanaf het moment dat ze klant worden tot ze succesvol met onze software werken begeleidt. Je combineert technische kennis met klantgerichtheid om onboarding vlot en persoonlijk te laten verlopen.

Je stemt de software af op individuele horecazaaken, biedt ondersteuning via telefoon, mail, chat en op locatie, bouwt vertrouwen op en verzamelt waardevolle klantinzichten voor productverbetering en betere processen.