Customer Onboarding Specialist

orderBilly; Oost-Vlaanderen; Sur place; Confidentiel; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Marktconforme verloning

Flexibiliteit in werkuren

Leuke en ontspannen sfeer in een team

Office first Gent

39-urenweek + 6 vakantiedagen

Groeimogelijkheden

Résumé du poste

Billy in Gent zoekt een Customer Onboarding Specialist die nieuwe klanten vanaf het moment dat ze klant worden tot ze succesvol met onze software werken begeleidt. Je combineert technische kennis met klantgerichtheid om onboarding vlot en persoonlijk te laten verlopen.

Je stemt de software af op individuele horecazaaken, biedt ondersteuning via telefoon, mail, chat en op locatie, bouwt vertrouwen op en verzamelt waardevolle klantinzichten voor productverbetering en betere processen.

Qualifications

• Je bent vlot en communicatief; enthousiasmeert anderen.
• Je kent de bedrijfsprocessen van horecazaken en vertaalt deze naar optimale setup.
• Je werkt gestructureerd en efficiënt, met focus op klanttevredenheid.
• Je spreekt en schrijft vloeiend Nederlands en Engels; Frans kun je plannen.

Responsabilités

• Onboarding begeleiden van A tot Z voor nieuwe klanten.
• Software afstemmen op de behoeften van elke horecazaak.
• Eerste aanspreekpunt bij vragen en problemen via telefoon, mail, chat en soms ter plaatse.
• Relatie opbouwen met klanten door regelmatige opvolging.
• Feedback verzamelen en delen met interne teams voor productverbetering.
• Samenwerken met sales, product en development voor een goede overdracht.
• Trainingen geven en handleidingen/ documentatie meehelpen onderhouden.

Connaissances

Communicatief

Klantgericht

Oplossingsgericht

Analytisch denkvermogen

Description du poste

Welkom bij Billy, de Gentse foodtech startup die de horecasector van technologie voorziet om bestellen en betalen belachelijk makkelijk te maken.
Denk aan QR-codes op terrastafeltjes, denk aan bestelzuilen in restaurants, denk aan de take-away shops waar je nu al je avondeten bestelt.
Zo’n duizend cafés, restaurants, hotels, foodhalls,.. gebruiken Billy om vlotter bestellingen en betalingen te verwerken en zo hun zaak efficiënter te laten draaien.

Taken

Als Customer Onboarding Specialist ben jij verantwoordelijk voor het begeleiden van nieuwe klanten vanaf het moment dat ze klant worden tot ze succesvol met onze software werken. Je zorgt voor een vlotte, persoonlijke en professionele onboarding waarbij je technische kennis combineert met klantgerichtheid.

• Onboarding begeleiden van A tot Z. Je leidt het volledige onboardingproces en zorgt dat nieuwe klanten zonder obstakels kunnen starten met de orderBilly software. Jij bent hun gids en aanspreekpunt.
• Elke horecazaak is anders. Samen met de klant stem je de software af op hun specifieke behoeften. Je begrijpt de bedrijfsprocessen en manier van werken snel en vertaalt die naar een optimale setup van ons platform.
• Eerste aanspreekpunt bij vragen en problemen. Tijdens de implementatie, maar ook erna, sta jij paraat om technische en praktische vragen te beantwoorden en mogelijke problemen snel en efficiënt op te lossen. Dit doe je via telefoon, mail, chat en af en toe eens op locatie.
• Relatie opbouwen met klanten. Je bouwt een sterke vertrouwensband op met nieuwe klanten door regelmatig contact en persoonlijke opvolging. Je helpt waar je kan. Zo zorg je voor een positieve klantbeleving vanaf dag één.
• Feedback verzamelen en verwerken. Je luistert actief naar klanten, verzamelt waardevolle inzichten en deelt die met de interne teams om onze processen en het product voortdurend te verbeteren.
• Nauwe samenwerking met interne teams. Je zal nauw en intensief samenwerken met de andere collega’s. Van salesteam voor een goede overdracht na verkoop, tot en met product- en development team om klantinzichten door te vertalen naar verbeteringen.
• Training en kennisoverdracht. Je geeft gerichte trainingen en helpt mee om duidelijke handleidingen en documentatie te onderhouden die klanten helpen om onze software efficiënt te gebruiken.

Vereisten

• Je bent vlot en communicatief. Jouw enthousiasme steekt andere mensen aan.
• Je fleurt ervan op om de verwachtingen van de klant te overtreffen.
• Bonus als je kennis hebt over hoe een horecazaak achter de schermen werkt.
• Gaat niet, bestaat niet. Oplossingen zoeken zit in jouw DNA.
• Je werkt gestructureerd en efficiënt.
• Je spreekt en schrijft vloeiend Nederlands, Engels & kan je plan trekken in het Frans

Benefits

• Marktconforme verloning, aangevuld met extra voordelen
• Flexibiliteit in werkuren
• Leuke en ontspannen sfeer in een team van jonge ambitieuze mensen, your Billy family.
• Office first: we werken zoveel mogelijk vanop kantoor (Gent).
• Een 39-urenweek waardoor je 6 extra vakantiedagen opbouwt.
• Je zal bij ons veel leren, je amuseren, groeien in je verantwoordelijkheden én er is heel wat potentieel om er financieel flink op vooruit te gaan.